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客戶醫(yī)療服務(wù)呼叫中心

2003/07/24

  伴隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展,醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展,越來越多的人們需要迅捷、方便地得到各大醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)。為了順應(yīng)時代的潮流,適應(yīng)現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展,滿足廣大民眾的多樣化看病需求,提高各級醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量,客戶醫(yī)療服務(wù)呼叫中心應(yīng)運而生。該系統(tǒng)采用CTI(Computer Telephony Integration)領(lǐng)域的各種先進技術(shù),以最大程度地滿足不同客戶的服務(wù)需求。

  客戶醫(yī)療服務(wù)呼叫中心旨在推動國內(nèi)各醫(yī)院現(xiàn)代化管理的速度,以解決目前國內(nèi)醫(yī)院管理上存在的一些實際問題和不足而設(shè)計的。本系統(tǒng)的實施將提高國內(nèi)醫(yī)院的現(xiàn)代化管理和服務(wù)水平,塑造國內(nèi)醫(yī)院的新形象,著重提高其經(jīng)濟效益和社會效益。 本系統(tǒng)方案根據(jù)國內(nèi)各大醫(yī)院的實際情況,提出了針對自動查詢、急救通知、自動回訪、語音信箱、人工坐席(專家門診)、客戶投訴、WEB服務(wù)、自動掛號、住院醫(yī)療費用明細(xì)帳查詢等解決方法,并且,結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面,使得廣大民眾隨時隨地可以利用身邊的各種通訊工具和醫(yī)院進行醫(yī)療業(yè)務(wù)或就診后的事務(wù)查詢和其他醫(yī)療服務(wù)要求。

具體功能 :
  1、自動語音服務(wù)
  2、人工坐席(專家門診)
  3、急救通知
  4、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸
  5、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)(銀行與醫(yī)院)
  6、電話預(yù)約
  7、門診自動掛號 (可選項)
  8、自動通知(或自動催繳)
  9、WEB頁發(fā)送服務(wù) (可選項)
  10、錄音監(jiān)聽 (可選項)
  11、投訴或舉報
  12、醫(yī)療費用明細(xì)查詢
  13、醫(yī)療業(yè)務(wù)和各項服務(wù)措施的查詢
  14、國家和地方的醫(yī)療信息及相關(guān)規(guī)定的查詢和發(fā)布

上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯



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