福瑞杰HEAT軟件解決方案服務(wù)德克薩斯州社區(qū)
2006/01/06
全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系管理解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange)宣布聯(lián)合合作商Alliance Technology公司為美國德克薩斯州沃斯堡市的兩個(gè)職能部門提供定制化HEAT軟件解決方案,協(xié)助它們改善與當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ㄐЧ⒂脩糁г⻊?wù)以及提升用戶滿意度。HEAT是一套完整的服務(wù)管理軟件方案,它包括HELP DESK流程管理(Help Desk)、知識庫管理、資產(chǎn)管理和服務(wù)水平協(xié)議管理等。福瑞杰及其合作商Alliance Technology公司對HEAT軟件進(jìn)行了定制化處理,將其作為沃斯堡的聯(lián)絡(luò)中心和HELP DESK解決方案。通過使用HEAT軟件,沃斯堡的固體垃圾服務(wù)部每年可處理333000份工作訂單,IT部門每年也可完成500000份。此外,這兩個(gè)部門能夠處理的首次接通的電話呼入數(shù)量大大增加,呼入次數(shù)明顯減少,極大地改善了客戶滿意度。美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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