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福瑞杰軟件與英立訊共同提供呼叫中心的整體解決方案

2004/07/28

  福瑞杰與英立訊共同為客戶提供呼叫中心整體的解決方案。英立訊的ZingSwitch一體化呼叫中心交換機ZingSwitch是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能(IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP)于一體,能達到電信級穩(wěn)定性99.999%,每年平均宕機時間小于5分鐘;滿足大話務量要求,ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片,支持海量錄音,大大節(jié)省系統(tǒng)資源,提高了系統(tǒng)效率;福瑞杰的HEAT 則是呼叫中心后端用于和客戶直接交互的業(yè)務應用程序,它可根據(jù)每個企業(yè)的業(yè)務特點,進行工作流程的定制,建立問題處理規(guī)則,包括批準流程,工作任務分配,工單的流轉(zhuǎn)等等。并能及時反饋異常情況,通過報表定期對呼叫請求及各類業(yè)務情況進行分析,同時可以通過設定,讓系統(tǒng)自動完成一些復雜的工作流程等。

  HEAT是一套完整的服務管理軟件,它包括服務熱線流程管理(Help Desk),知識庫管理,資產(chǎn)管理和服務水平協(xié)議管理等。15年來始終致力于客戶關系管理軟件,幫助客戶用最新的技術、完善的業(yè)務流程和先進的企業(yè)管理理念重新整合企業(yè)管理流程,在國際市場上長期處于領先地位。公司的 HEAT® 客戶服務管理軟件和GoldMine® 客戶關系軟件被超過 200,000 公司的80個不同行業(yè),大約一半的世界五百強公司使用。分布在各行各業(yè)。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯



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