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北京商能中標(biāo)世紀(jì)東方傳媒呼叫中心客戶服務(wù)項目

2008/09/22

  北京商能信息技術(shù)有限公司近日又傳捷報,成功中標(biāo)世紀(jì)東方傳媒呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)項目。

  世紀(jì)東方傳媒成立于2003年12月,是根據(jù)國家廣電總局“關(guān)于加快實施2131工程”的文件指示精神,在國內(nèi)組建的第一家面向全國二三級數(shù)字電影院線發(fā)行渠道。至2007年8月,已在全國30個省,1300個城市廣場,100所高等院線,以及社區(qū)、農(nóng)村全面覆蓋。世紀(jì)東方傳媒主要構(gòu)架為北京五科通力科技發(fā)展有限公司、世紀(jì)東方數(shù)字電影院線、北京五科通力廣告有限公司,由技術(shù)研發(fā)、院線覆蓋和廣告整合營銷傳播業(yè)務(wù)組合而成。

  世紀(jì)東方傳媒在確定客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)方向后,經(jīng)過對多家供應(yīng)商進行了考察和綜合評估,北京商能售后服務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心一體化產(chǎn)品在客戶服務(wù)管理信息化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)及真誠務(wù)實的合作態(tài)度最終贏得了世紀(jì)東方傳媒的肯定,并得到了高度評價。

  通過本次合作,北京商能將對世紀(jì)東方傳媒的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行了重新梳理和流程優(yōu)化,統(tǒng)一服務(wù)熱線,統(tǒng)一客戶服務(wù)途徑,實現(xiàn)了對設(shè)備的歸屬進行有效的跟蹤管理,并對客戶服務(wù)請求發(fā)起到驗證機器序列號到服務(wù)結(jié)束的全過程監(jiān)控,并通過客戶咨詢、投訴、回訪等手段及時收集客戶反饋,使客戶體驗和服務(wù)滿意度得以持續(xù)改善。通過報修管理、配件庫存管理、配件周轉(zhuǎn)管理、費用管理、知識庫管理、統(tǒng)計分析等功能應(yīng)用,提高了產(chǎn)品服務(wù)的集中受理、統(tǒng)一處理和監(jiān)控,提高了整個公司的對外形象,提高了分支機構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點、客戶之間的溝通效率;服務(wù)反饋更及時準(zhǔn)確;配件供應(yīng)更經(jīng)濟快捷;費用管理更明晰方便;此系統(tǒng)的建設(shè),標(biāo)志著世紀(jì)東方傳媒在客戶服務(wù)管理領(lǐng)域邁向了新的臺階,樹立了企業(yè)蒸蒸日上的發(fā)展勢頭及以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營管理理念。

  北京商能信息技術(shù)有限公司(以下簡稱北京商能)致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件,度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理(CRM)軟件和呼叫中心(Call Center)的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中,實力最強的公司之一,公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

  在CRM領(lǐng)域,北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個版本的發(fā)展,已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品,并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎等獎項。

  在Call Center領(lǐng)域,北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo),將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合,融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù),使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余,高效地實現(xiàn)了基于計算機及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。

  北京商能所提供的一體化平臺,完整整合了CRM和Call Center,擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán),并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務(wù),目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應(yīng)用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例,擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長,目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū),在全國建立了相當(dāng)?shù)钠放浦龋玫搅藦V泛的好評。

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