首頁(yè)>>廠商>>CRM軟件廠商>>北京商能

協(xié)進(jìn)教育培訓(xùn)簽約MrCRM 提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)

2008/01/09

企業(yè)背景

  協(xié)進(jìn)教育培訓(xùn)由上海交通大學(xué)MBA校友會(huì)于2001年發(fā)起成立,是為企業(yè)中高層管理人員能力提升提供專業(yè)服務(wù)的綜合性機(jī)構(gòu)。

  協(xié)進(jìn)專注于繼續(xù)教育和培訓(xùn)領(lǐng)域,以績(jī)效為導(dǎo)向,關(guān)注工作勝任能力的提升,突出管理實(shí)踐與應(yīng)用,幫助企業(yè)構(gòu)建、提升管理隊(duì)伍系統(tǒng)管理能力。

  在廣泛借鑒全球頂尖商學(xué)院的管理課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,引入國(guó)際成功的管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技術(shù)體系,在全球范圍內(nèi)充分整合優(yōu)秀的高端智力資源,不僅與上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等國(guó)內(nèi)一流大學(xué)展開(kāi)緊密合作,同時(shí)與美國(guó)耶魯大學(xué)、比利時(shí)安特衛(wèi)普大學(xué)、美國(guó)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力研究中心(CCL)、摩托羅拉大學(xué)等國(guó)外一流大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)建立了良好的合作研發(fā)關(guān)系。

項(xiàng)目概況

  協(xié)進(jìn)面對(duì)的客戶主要是企業(yè)客戶,為了更好的管理所有客戶的信息,為客戶提供更細(xì)致周到的服務(wù),協(xié)進(jìn)的管理者憑借頗具前瞻性的管理視角,經(jīng)過(guò)多方考察,最終選擇了客戶關(guān)系管理專家MrCRM公司作為CRM系統(tǒng)提供商,負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品、咨詢實(shí)施等服務(wù)。

解決目標(biāo)

客戶資源管理

  客戶在協(xié)進(jìn)是一個(gè)廣義的概念,分為最終客戶、合作伙伴、師資等。最終客戶又分為公司客戶和個(gè)人客戶兩種類型。個(gè)人客戶與企業(yè)客戶之間既是并列關(guān)系,又可能為從屬關(guān)系。看似錯(cuò)綜復(fù)雜的客戶關(guān)系網(wǎng)是MrCRM系統(tǒng)解決的第一個(gè)關(guān)口。

業(yè)務(wù)流程管理

  內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)流程管理,焦點(diǎn)在于對(duì)跟進(jìn)過(guò)程的管理。一個(gè)項(xiàng)目的簽訂往往周期很長(zhǎng),需要多方人員的共同配合。在對(duì)于項(xiàng)目信息共享這方面,MrCRM有一個(gè)非常健全完善的機(jī)制,安全的把信息進(jìn)行分類共享。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行,通過(guò)實(shí)施項(xiàng)目的管理來(lái)記錄項(xiàng)目的名稱,實(shí)施團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目進(jìn)展階段,項(xiàng)目人員活動(dòng),費(fèi)用等一系列信息。尤其是一個(gè)內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,項(xiàng)目人員往往會(huì)經(jīng)歷數(shù)天或者數(shù)周,這期間的工作計(jì)劃、費(fèi)用、項(xiàng)目文件都通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的管理。公司老總也很容易監(jiān)控到目前項(xiàng)目的進(jìn)展,對(duì)于這一老大難問(wèn)題,MrCRM通過(guò)部署輕松的得到解決。

項(xiàng)目總結(jié)

  實(shí)施MrCRM系統(tǒng),協(xié)進(jìn)整合了客戶的相關(guān)信息資源,透視營(yíng)銷管理的全過(guò)程,建立以客戶為中心的服務(wù)管理系統(tǒng),及時(shí)響應(yīng)學(xué)員提出的各類服務(wù)請(qǐng)求,以此提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
北京商能呼叫中心助漂亮壹佰實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)系統(tǒng) 2009-09-22
商能搭建世紀(jì)愛(ài)康呼叫中心和CRM一體化系統(tǒng) 2009-09-07
北京商能攜手世紀(jì)華風(fēng) 合理規(guī)劃銷售管理流程 2009-08-24
北京吉安德簽約MrCRM 完善客戶價(jià)值評(píng)估體系 2009-08-11
北京商能呼叫中心簽約江蘇山推 2009-07-27

分類信息:  CRM_與_教育     CRM專欄_新聞   行業(yè)_教育_新聞   
巍山| 威远县| 永德县| 永顺县| 鸡泽县| 阳曲县| 宜阳县| 铜梁县| 南城县| 慈利县| 璧山县| 马边| 龙川县| 光泽县| 三都| 竹溪县| 东山县| 旺苍县| 图片| 牙克石市| 东光县| 安仁县| 万年县| 枣阳市| 从江县| 鞍山市| 大姚县| 讷河市| 临沂市| 乡宁县| 汶川县| 普兰县| 南丹县| 嘉峪关市| 珠海市| 抚顺市| 常州市| 年辖:市辖区| 乐亭县| 错那县| 临洮县|