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沈陽(yáng)東瑞實(shí)施北京商能MrCRM

2007/11/19

項(xiàng)目背景

  沈陽(yáng)東瑞測(cè)量技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事測(cè)量設(shè)備的技術(shù)服務(wù)的公司,公司坐落在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū),是一家高科技的生產(chǎn)型企業(yè)。面對(duì)市場(chǎng)巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,沈陽(yáng)東瑞全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)作為迎接挑戰(zhàn)的有效途徑。客戶是企業(yè)最寶貴的一筆資源,沈陽(yáng)東瑞管理高層決定建立一套高效可行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM來(lái)提升企業(yè)客戶管理水平。經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研和選型,MrCRM具有針對(duì)性的解決方案和先進(jìn)的管理理念獲得了企業(yè)管理層的一致認(rèn)可,最終成為其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案提供商。

項(xiàng)目組織

  在實(shí)施過(guò)程中,公司對(duì)CRM的實(shí)施給予了充分的重視,實(shí)施小組包括:公司總經(jīng)理、系統(tǒng)管理員以及商能公司的實(shí)施工程師。

系統(tǒng)定義

  通過(guò)對(duì)公司銷售體系分析,確定MrCRM中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù):自定義模塊配置、權(quán)限列表、部門定義、產(chǎn)品定義。自定義模塊配置包括的子項(xiàng)有:銷售階段、部門類型、客戶狀態(tài)、客戶行業(yè)類型等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源有兩方面:以公司對(duì)銷售工作的要求為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置的主要來(lái)源,根據(jù)銷售過(guò)程中的具體情況作為調(diào)整的依據(jù)。

實(shí)施問(wèn)題

  在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中,會(huì)遇到一些員工的抵觸情緒,尤其是在系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí),很多工作都是枯燥的數(shù)據(jù)錄入,在員工看來(lái),這些“額外工作”無(wú)疑加重了工作量。盡管員工有畏難情緒,但CRM系統(tǒng)“是管理層的需求”。因此,公司對(duì)CRM操作實(shí)行了考核制度。同時(shí),業(yè)務(wù)人員如果不輸入客戶資料,那么這個(gè)資源就得不到公司的認(rèn)可,將來(lái)即使簽單,也會(huì)成為錄入此客戶的業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)。

實(shí)施收益

  在實(shí)施MrCRM以前,缺少統(tǒng)一共享的客戶信息,這些信息都是業(yè)務(wù)人員單獨(dú)管理,容易因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成公司的資源損失;而且,客戶資料管理不規(guī)范,信息含量少,沒(méi)有成熟的客戶分類方法,不能及時(shí)跟蹤客戶。解決了客戶信息共享的問(wèn)題后,業(yè)務(wù)員之間的撞單沖突明顯減少。在東瑞的營(yíng)銷體系中,每個(gè)業(yè)務(wù)人員在三個(gè)月內(nèi)只能跟蹤20個(gè)客戶,為此以前也出現(xiàn)過(guò)員工之間爭(zhēng)奪客戶資源的矛盾。在實(shí)施CRM之后,每個(gè)客戶的開(kāi)發(fā)和跟蹤過(guò)程都有記錄,為客戶分配提供了依據(jù)。10天之內(nèi)合同金額超過(guò)10萬(wàn)的單子都會(huì)放在系統(tǒng)主頁(yè)上,領(lǐng)導(dǎo)層也可以方便地了解到業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。


關(guān)于北京商能MrCRM

  北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件和系統(tǒng)的提供商。公司擁有一批專業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢專家,是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)CRM 軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商。在中國(guó)CRM軟件市場(chǎng),MrCRM產(chǎn)品是市場(chǎng)滿意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最豐富、咨詢能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。www.mrcrm.com

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