MrCRM基于Outlook的外貿(mào)行業(yè)解決方案

2006/11/20

  外貿(mào)行業(yè)背景

  中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長,對外貿(mào)易持續(xù)快速增長。2004年中國外貿(mào)出口和進(jìn)口增長雙雙超過30%,貿(mào)易總規(guī)模首次突破1萬億美元大關(guān),成為世界第三大貿(mào)易國。在4月30日閉幕第97屆中國出口商品交易會有20萬海外采購商參展,總額累計(jì)達(dá) 292.3 億美元,比上一屆增長近2成。

  對于數(shù)十萬中國外貿(mào)企業(yè)來說,在銷售收入屢創(chuàng)新高的同時(shí),也面臨著全球化競爭的嚴(yán)峻考驗(yàn)。一貫處于觀念領(lǐng)先地位的外貿(mào)行業(yè)對業(yè)務(wù)管理軟件的需求也日趨迫切,但是目前外貿(mào)企業(yè)的信息化水平還較低,中國企業(yè)如果不利用先進(jìn)的信息技術(shù)來進(jìn)行管理和運(yùn)作,就無法立足于市場。

  目前階段的外貿(mào)企業(yè)對系統(tǒng)的要求不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理,而是需要更加完善的管理企業(yè)市場銷售服務(wù)的前臺解決方案,“開源甚于節(jié)流”,從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略,重點(diǎn)是對于客戶資源的保持和爭奪。

  外貿(mào)行業(yè)的業(yè)務(wù)問題

  外貿(mào)行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn):貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。這些特點(diǎn)增加了對外貿(mào)軟件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉的難度。

  純貿(mào)易、來料加工、加工,不論您屬于哪類外貿(mào)企業(yè),有幾個(gè)問題是公認(rèn)的:
  商能MrCRM方案的功能描述

  MrCRM6.0是北京商能公司在2006年10月發(fā)布的最新CRM解決方案,此版本歷經(jīng)1年多的技術(shù)鉆研和需求分析,完全解決了困擾諸多用戶對于CRM郵件功能的煩惱。與MS卓越的集成性體現(xiàn)在了MrCRM的各個(gè)角落:通過與OFFICE集成實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種模版文件的直接輸出;通過與Outlook集成實(shí)現(xiàn)CRM與Outlook的無縫統(tǒng)一。

  結(jié)合了商能資深外貿(mào)行業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)的分析和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),商能推出的MrCRM6.0外貿(mào)行業(yè)解決方案:

  客戶信息管理

  完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄,并且可以方便地添加自定義屬性,根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添客戶信息的收集廣度和深度。

  客戶分類管理

  利用Mr.CRM系統(tǒng)中靈活的客戶分類設(shè)置方式,實(shí)現(xiàn)分門別類的管理,從而將最終客戶、分銷商、潛在客戶等信息進(jìn)行完整地記錄。Mr.CRM全面支持在業(yè)務(wù)擴(kuò)展過程中的客戶信息的描述的靈活性和完整性。

  聯(lián)系人管理

  系統(tǒng)在對客戶、合作伙伴、進(jìn)行全面管理的同時(shí),深入到了企業(yè)聯(lián)系人的管理的層面。

  聯(lián)系人成為了客戶管理中非常重要的一條主線。通過客戶、合作伙伴、供應(yīng)商中聯(lián)系人的管理可以方便的查詢到與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)狀態(tài)。

  郵件管理

  商能MrCRM是目前市場上唯一無縫集成Outlook郵件系統(tǒng)的系統(tǒng),更好的幫助需求郵件管理功能的企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一管理的解決方案。
  活動管理

  個(gè)人的活動安排,日歷、事件、任務(wù)等同步互動,在CRM系統(tǒng)里錄入后,可以在OUTLOOK里得到消息提醒和查看

  銷售管理

  從詢盤客戶轉(zhuǎn)化為線索開始,自動轉(zhuǎn)化為新的機(jī)會跟進(jìn),通過對銷售階段的分析,準(zhǔn)確預(yù)測未來銷售情況,對客戶需求更多了解,敏銳地感知客戶發(fā)出的關(guān)鍵信號,及時(shí)反饋,就可獲得更多機(jī)會。

  樣品管理

  支持樣品的申請,審批處理流程的制定。記錄從樣品的跟蹤,樣品回收,到樣品的反饋等信息。同時(shí)樣品自動與客戶關(guān)聯(lián),適時(shí)反映客戶樣品發(fā)送情況。

  報(bào)價(jià)管理

  工廠原始報(bào)價(jià),出口報(bào)價(jià)預(yù)算單,報(bào)價(jià)單管理。支持公司制定統(tǒng)一的報(bào)價(jià)政策,規(guī)范報(bào)價(jià)行為和口徑。也可以通過模版打印自動輸出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)文件,同時(shí)系統(tǒng)記錄對于每個(gè)機(jī)會的歷史報(bào)價(jià)情況,隨時(shí)獲取客戶需求變化和價(jià)格變化的原因。

  訂單管理

  與報(bào)價(jià)單一樣,支持多種模版格式的訂單輸出打印,與OFFICE的集成,大概提高業(yè)務(wù)員的工作效率。

  產(chǎn)品管理

  產(chǎn)品分類、產(chǎn)品價(jià)格手冊、產(chǎn)品導(dǎo)入

  知識庫管理

  文檔管理、文件夾管理、解決方案管理

  進(jìn)銷存管理

  包括進(jìn)貨采購管理,采購付款、倉庫、庫存、調(diào)撥單、盤點(diǎn)單、入庫、出庫、退貨等

  款項(xiàng)與發(fā)貨

  訂單簽訂后的商務(wù)環(huán)節(jié),應(yīng)收款記錄和發(fā)貨安排與到貨情況

  報(bào)表分析

  高度靈活性的開發(fā)報(bào)表引擎,無論企業(yè)需求什么樣的報(bào)表,都可以通過報(bào)表工具去制作,企業(yè)也可以自己動手編輯自己所需要的分析報(bào)表。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯



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