北京商能與軟件同行金天鵬的CRM約會

2006/06/22

  客戶背景

  北京金天鵬軟件科技有限公司是專業(yè)從事住房公積金和社會保障系統(tǒng)管理軟件的開發(fā)、推廣并提供業(yè)務管理咨詢服務的中港合資高科技公司。公司提供多平臺的住房公積金系統(tǒng)和社會保障管理軟件,包括Windows、Unix和基于Internet的網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)。做為一家有著專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗的軟件公司,入選的CRM供應商都經(jīng)過了嚴格和專業(yè)的篩選,經(jīng)過慎重的考慮比較,公司最終選擇了北京商能的Mr.CRM5.0系統(tǒng)。

  初春的天氣明朗且透亮。當金天鵬廣西辦事處陸經(jīng)理簽約廣西河池市住房公積金管理中心項目,并進駐正式實施時,MRCRM的實施工程師一行三人也走進了金天鵬郭總寬大的辦公室,開始了CRM實施的第一次需求訪談。
同為同行,金天鵬的項目負責人對CRM系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方式掌握的非常快,快速高效的配合,相同的技術(shù)底蘊,實現(xiàn)了金天鵬CRM平臺的順利搭建。

  實施效果

  銷售和市場融為一體。銷售員利用MrCRM可以比以往更有效地獲取數(shù)據(jù),通過個人銷售環(huán)節(jié)、銷售預測及動態(tài)客戶進程管理,使不同角色用戶在團體銷售的環(huán)境中充分共享信息,迅速獲取潛在客戶,把握銷售機遇。并協(xié)助市場部門追蹤了解市場、競爭者的趨勢,建立修正市場發(fā)展計劃,通過市場投資回報來計算市場活動的投資收益。

  愉悅的客戶支持。銷售合同簽訂后,直接轉(zhuǎn)入售后服務管理。服務人員通過郵件,短信,保持與客戶間的雙向溝通和信息傳遞,及時給予客戶關(guān)系組的成員發(fā)送通知并協(xié)調(diào)相關(guān)活動,跟蹤并且解決客戶的問題,向客戶提供專業(yè)的支持。

  靈活的全方位客戶接觸。MRCRM5.0郵件,短信,系統(tǒng)通知功能靈活的建立了一個與客戶的溝通渠道。

  高級的數(shù)據(jù)權(quán)限控制。實現(xiàn)了內(nèi)部數(shù)據(jù)共享的同時,還需要對不同信息共享者設(shè)定數(shù)據(jù)使用權(quán)限。MRCRM的自定義功能,實現(xiàn)了自定義字段和靈活的布局,為不同的操作用戶設(shè)定不同的數(shù)據(jù)讀取權(quán)限。

  實施的主角。作為整個項目的受益者和最終參與者,金天鵬自始至終都是以主動的角色來面對CRM,靈活貫通了CRM的實施精髓。MRCRM的顧問按照用戶的需求,設(shè)置CRM系統(tǒng)動態(tài)提示銷售人員什么時侯合同到期,什么時候需要發(fā)貨,什么時候需要收款,以及提示銷售和服務人員應當提供怎樣的服務。

  項目總結(jié)

  在項目快要實施完畢時,作為整個項目的實施顧問,我又憶起郭總寬大的辦公室:春天的陽光從偌大的落地窗照射進來,綠蘿貪婪的呼吸著新鮮的氣息。郭總的筆記本里運行著公司的所有的客戶數(shù)據(jù)和客戶跟蹤服務軌跡,郭總面帶微笑的點動鼠標,輕松的查看所有銷售人員和服務實施人員的工作情況……

北京商能信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯



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