北京商能Mrcrm 3.0 隆重發(fā)布
2003/05/28
北京商能公司開(kāi)發(fā)的基于JAVA,J2EE技術(shù)的CRM軟件正式版于近日發(fā)布。集成的Mrcrm 3.0 將全面滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
四大模塊滿足你的需求
北京商能最新推出的Mrcrm 3.0是一套功能強(qiáng)大、技術(shù)領(lǐng)先、使用方便的客戶關(guān)系管理軟件,為企業(yè) 的銷(xiāo)售、客戶服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供完整的CRM解決方案。Mrcrm
3.0能夠幫助企業(yè)有效地減少客戶流 失,吸引、保持有價(jià)值的客戶,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高企業(yè)收入,并增加客戶滿意度,強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 非常適合于中小企業(yè)。
通過(guò)集成銷(xiāo)售和市場(chǎng)解決方案提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
MRCRM提供廣告、展會(huì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)投資回報(bào)率的統(tǒng)計(jì)分析,使市場(chǎng)活動(dòng)得到最優(yōu)化的配置.
市場(chǎng),銷(xiāo)售一體化的集成便于您隨時(shí)跟蹤某個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的產(chǎn)生效應(yīng)。并分析什么市場(chǎng)活動(dòng)方式可以帶來(lái)最大的回報(bào)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、自定義報(bào)表的分析統(tǒng)計(jì),充分了解企業(yè)動(dòng)向與市場(chǎng)趨向.
客戶線索
大部分的公司都花費(fèi)大量精力尋找客戶線索,然而因?yàn)闆](méi)有過(guò)硬數(shù)據(jù)、有效的市場(chǎng)執(zhí)行、管理回應(yīng)和跟蹤.客戶線索往往被忽略或遺漏.如何避免這些問(wèn)題呢?如何才能更好的把線索分配給合適的銷(xiāo)售人員使銷(xiāo)售成交率更高呢?
為了完成此需求,MRCRM提供市場(chǎng)和銷(xiāo)售一體化的解決方案,從市場(chǎng)活動(dòng)投入開(kāi)始,到產(chǎn)生客戶線索,自動(dòng)分配到產(chǎn)生機(jī)會(huì)并最終簽定合同的整個(gè)過(guò)程跟蹤。
MRCRM市場(chǎng)和銷(xiāo)售解決方案確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠:
· 計(jì)劃、執(zhí)行、預(yù)測(cè)、和優(yōu)化市場(chǎng)活動(dòng),從而提高線索產(chǎn)生量,拓展現(xiàn)有線索、最大化線索績(jī)效.
· 通過(guò)自定義的線索分配規(guī)則自動(dòng)分配線索到合適的銷(xiāo)售人員或團(tuán)隊(duì),有效的提高銷(xiāo)售成交率.
審批工作流
· 市場(chǎng)計(jì)劃審批工作流自定義.
統(tǒng)計(jì)分析
· 通過(guò)系統(tǒng)分析跟蹤,報(bào)告和分析工具,計(jì)算市場(chǎng)花費(fèi),從多媒體市場(chǎng)活動(dòng)渠道準(zhǔn)確估量每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng).
銷(xiāo)售自動(dòng)化
MRCRM 3.0銷(xiāo)售自動(dòng)化管理功能旨在提高公司銷(xiāo)售收入和削減銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)成本. 具體表現(xiàn)在:準(zhǔn)確預(yù)測(cè)收入;跟蹤每條線索;通過(guò)銷(xiāo)售季度預(yù)測(cè)查看每筆交易;找出銷(xiāo)售失敗原因。充分了解并適時(shí)分析銷(xiāo)售進(jìn)展.--例如銷(xiāo)售季度預(yù)計(jì)值、預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài),銷(xiāo)售失敗原因、自定義報(bào)表等.
準(zhǔn)確預(yù)測(cè)收入
因?yàn)榭梢噪S時(shí)查看并實(shí)時(shí)更新銷(xiāo)售季度預(yù)計(jì)值,所以你組織每個(gè)人--包括銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部和公司經(jīng)理--對(duì)近期、未來(lái)銷(xiāo)售信息充分把握、了解,從而有效集中資源.
提高銷(xiāo)售額
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員需要確切了解小組其他成員工作開(kāi)展情況,協(xié)調(diào)工作安排從而轉(zhuǎn)移潛在客 戶為真正客戶。團(tuán)隊(duì)間需要協(xié)同工作通過(guò)確定事件時(shí)間、分配任務(wù)、協(xié)調(diào)會(huì)議、更新相關(guān)客
戶檔案資料提高銷(xiāo)售額.
抓住所有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
因?yàn)榭梢越y(tǒng)計(jì)分析每條線索來(lái)源,自動(dòng)發(fā)送線索到相應(yīng)人員,實(shí)時(shí)跟蹤銷(xiāo)售季度預(yù)計(jì)值, 所以不會(huì)有丟失的機(jī)會(huì),不會(huì)忽略任何來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn).
統(tǒng)一協(xié)調(diào)的客戶關(guān)系管理
查實(shí)時(shí)訪問(wèn)重要客戶數(shù)據(jù)信息旨在方便銷(xiāo)售部、客戶服務(wù)部以及市場(chǎng)部協(xié)調(diào)工作。通過(guò)迅速訪問(wèn)包括電子郵件、便箋、呼叫、決議等所有通信,你團(tuán)隊(duì)可以有效管理客戶關(guān)系.
識(shí)別"全圖"市場(chǎng)趨勢(shì)
查看、剖析、分析現(xiàn)有、歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù),迅速發(fā)現(xiàn)客戶行為變化或者關(guān)鍵市場(chǎng)指數(shù)變化。使用相關(guān)歷史、現(xiàn)有事件完整視圖,銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)可以迅速回應(yīng)客戶需求
服務(wù)管理
MRCRM的服務(wù)管理功能可以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和縮短響應(yīng)時(shí)間,并通過(guò)與銷(xiāo)售,市場(chǎng)的集成實(shí)現(xiàn)客戶共享,使各部門(mén)達(dá)到協(xié)同工作.
集成多種組件功能:
-咨詢管理
-投訴管理
-報(bào)修管理
-回訪管理
-知識(shí)庫(kù)管理

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完全集成銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理
好 處:
提高回應(yīng)質(zhì)量和縮短回應(yīng)時(shí)間
提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效率
獲取實(shí)用的解決問(wèn)題方法
削減培訓(xùn)成本/縮短新服務(wù)代表培訓(xùn)時(shí)間
評(píng)估服務(wù)代表工作能力并增強(qiáng)其責(zé)任感
洞察重要客戶問(wèn)題

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提高回應(yīng)質(zhì)量和縮短回應(yīng)時(shí)間
MRCRM的報(bào)表分為固定報(bào)表和自定義報(bào)表.除了系統(tǒng)自身提供的52種固定格式報(bào)表外.同時(shí)還允許用戶自定義所需要的報(bào)表.
MRCRM自定義報(bào)表采用向?qū)絼?chuàng)建,不需要操作者具備復(fù)雜的軟件操作能力,普通的銷(xiāo)售或市場(chǎng),服務(wù)人員都可以自主創(chuàng)建報(bào)表.同時(shí)可以將系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Microsoft
Excel.
我們的報(bào)表工具包括一系列設(shè)置和自定義選項(xiàng),提供給您靈活的查詢、跟蹤和分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的功能.
1)銷(xiāo)售報(bào)表與分析
機(jī)會(huì)失敗原因分析
通過(guò)統(tǒng)計(jì)并分析失敗機(jī)會(huì)的原因來(lái)找出問(wèn)題所在,改進(jìn)以后的銷(xiāo)售策略來(lái)提高銷(xiāo)售成功率. 銷(xiāo)售代表評(píng)估 通過(guò)銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)記錄可以作為對(duì)銷(xiāo)售人員的績(jī)效評(píng)估.
2)客戶服務(wù)報(bào)表與分析
咨詢報(bào)表
保修報(bào)表
投訴報(bào)表
回訪報(bào)表
3)市場(chǎng)報(bào)表與分析
市場(chǎng)投資回報(bào)率
市場(chǎng)投資回報(bào)率可以分析市場(chǎng)投入的實(shí)際效應(yīng).從線索產(chǎn)生到機(jī)會(huì)生成和結(jié)束交易,來(lái)評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng).確定最需要回應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)。通過(guò)優(yōu)化市場(chǎng)活動(dòng)增加市場(chǎng)投資回報(bào)率,爭(zhēng)取以最低成本轉(zhuǎn)化線索為能夠帶來(lái)利潤(rùn)的客戶。
線索生命周期統(tǒng)計(jì)
通過(guò)對(duì)客戶線索到機(jī)會(huì)直至結(jié)束整個(gè)狀態(tài)的分析,可以分析客戶的行業(yè),規(guī)模,購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等特點(diǎn).
獨(dú)有的應(yīng)用特點(diǎn)如下:
1. 客戶線索的自動(dòng)獲取和自定義分配規(guī)則
2. 滿足客戶不同行業(yè)的字段的自定義(6種)
3. 提供靈活的審批流程自定義和工作流功能
4. 銷(xiāo)售人員能跟蹤從機(jī)會(huì),報(bào)價(jià),合同,執(zhí)行,到收款整個(gè)過(guò)程
5. 完善的費(fèi)用審批和監(jiān)督機(jī)制
6. 能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或項(xiàng)目等多種銷(xiāo)售模式
7. 建立準(zhǔn)確分析市場(chǎng)投資回報(bào)的分析機(jī)制
8. 從售前到售后服務(wù)(咨詢,投訴,報(bào)修,回訪)的全過(guò)程管理
先進(jìn)的技術(shù),強(qiáng)大的功能,保持業(yè)界領(lǐng)先
a.. 采用B/S結(jié)構(gòu),客戶端軟件零安裝;
b.. 基于JAVA/J2EE架構(gòu),良好的開(kāi)放性、移植性和可擴(kuò)展性;
c.. 可以在Intranet/Internet環(huán)境中運(yùn)行;
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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