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遠哈中標河北勞保12333電話咨詢服務系統(tǒng)

2006/04/18

  近日,遠哈通信憑借雄厚的技術實力和豐富的CTI領域的經(jīng)驗,在激烈的競爭中脫穎而出,成功中標河北12333勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)。

  根據(jù)國家金保工程建設要求,利用先進的信息化技術、語音技術、計算機網(wǎng)絡技術、交換機技術、呼叫中心技術、通信技術、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化技術手段,河北省勞動保障系統(tǒng)建設完畢后,將成為集業(yè)務經(jīng)辦、基金監(jiān)管、公共服務和決策支持等四大功能于一體的多媒體綜合性智能系統(tǒng)。依托省市交換網(wǎng),以政策法規(guī)庫和業(yè)務資源庫為基礎,使用勞動保障公益服務專用電話號碼12333,通過全省統(tǒng)一的、跨部門的、綜合的勞動和社會保障服務平臺,為公眾提供快捷方便的勞動保障政策發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務,提升各級勞動保障部門的服務質(zhì)量和服務形象。

  其中電話咨詢服務中心、網(wǎng)站和社區(qū)信息服務平臺構(gòu)成金保工程的公共服務部分。河北省的金保工程公共服務體系構(gòu)建為統(tǒng)一資源庫基礎上的三個方面應用。電話咨詢服務中心著眼于遠端的親切的語音服務,網(wǎng)站側(cè)重于互聯(lián)、鮮活的數(shù)字頁面服務,社區(qū)信息服務平臺注重于貼近的交互的軟件化服務。這三個應用各有分工又相互配合,共同為社會公眾提供全方位立體化的服務。

  面對呼叫中心行業(yè)的迅猛發(fā)展,遠哈通信及時調(diào)整了公司的管理和經(jīng)營策略,加大了研發(fā)和市場的投資力度,以優(yōu)質(zhì)領先的產(chǎn)品、完善的市場營銷網(wǎng)絡和高效的售后服務體系服務于中國,并與國內(nèi)多家知名集成商/軟件開發(fā)商結(jié)盟,資源共享,滿足客戶現(xiàn)有的和不斷涌現(xiàn)的各種需求,提供全方位的解決方案和服務,有效提升和延續(xù)客戶的投資效益。

遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯



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