網(wǎng)通IP800助力CTI"E點(diǎn)就通"

2003/01/03

  隨著Internet的日益普及,全球網(wǎng)民數(shù)量迅猛增加,僅中國(guó)已突破5800萬,在網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮的強(qiáng)烈沖擊之下,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的Web呼叫中心具有著成本優(yōu)勢(shì)和分布式優(yōu)勢(shì),成為信息技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)新熱點(diǎn),并得到迅速發(fā)展。

  目前Web呼叫中心采用的方式,一般是基于文本聊天的方式,沒有集成語(yǔ)音應(yīng)用,因?yàn)榧尤胝Z(yǔ)音應(yīng)用,硬件設(shè)施就成為必需,而復(fù)雜昂貴的語(yǔ)音設(shè)備投資和租費(fèi)較高的專線來支持系統(tǒng)又不易為投資方所接受,而如果不考慮語(yǔ)音,則Web呼叫中心只能說是一般網(wǎng)站的擴(kuò)展應(yīng)用,不能滿足網(wǎng)上用戶實(shí)時(shí)溝通的需求,使得Web呼叫中心的功能實(shí)效大打折扣。即使有的集成廠商通過開發(fā)Internet呼叫管理(ICM)軟件和電話網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上語(yǔ)音,但語(yǔ)音質(zhì)量抖動(dòng)、延時(shí)嚴(yán)重,效果也差強(qiáng)人意。

IP800 :有聲電子商務(wù)時(shí)代

  中國(guó)網(wǎng)通全球率先推出IP800業(yè)務(wù),引發(fā)一場(chǎng)溝通的革命。基于先進(jìn)的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和電信級(jí)的網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)系統(tǒng),IP800提供了高質(zhì)價(jià)廉、可靠安全、便捷高效的"語(yǔ)音+在線互動(dòng)"服務(wù)。IP800系統(tǒng)能有效解決Web呼叫中心網(wǎng)上語(yǔ)音存在的瓶頸問題,引領(lǐng)有聲電子商務(wù)時(shí)代。

  • IP800終結(jié)了電子商務(wù)的無聲時(shí)代,網(wǎng)上沖浪者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的同時(shí),點(diǎn)擊IP800圖標(biāo)即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的即時(shí)通話。

  • IP800是網(wǎng)站聯(lián)系企業(yè)與客戶的橋梁,用戶在網(wǎng)上瀏覽企業(yè)廣告時(shí),點(diǎn)擊該廣告即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的通話。

  • IP800的實(shí)時(shí)電子商務(wù)交互功能,使企業(yè)可以通過電話按鍵,向客戶推送所需的頁(yè)面,與客戶語(yǔ)音溝通的同時(shí),展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

  • 全球首創(chuàng)的Mail2Talk功能,使用戶發(fā)出的E-Mail具有Call Back功能,收信者點(diǎn)擊mail上的IP800圖標(biāo),即可與之通話。

  • IP800從根本上改變了電子黃頁(yè),用戶點(diǎn)擊黃頁(yè)上的企業(yè)名錄時(shí),即可與之通話。

  • IP800為網(wǎng)上電子地圖注入了網(wǎng)絡(luò)通訊功能,當(dāng)瀏覽者點(diǎn)擊目標(biāo)時(shí),即可實(shí)現(xiàn)通話。

  • IP800使用戶擁有全球通用的IP800號(hào)碼,用戶無論在哪里,只要使用IP800電話亭,就可實(shí)現(xiàn)與中國(guó)地區(qū)的通話。


  • 原創(chuàng)精神,科技動(dòng)力

      IP800服務(wù)做為先進(jìn)科技的具體應(yīng)用,以分組語(yǔ)音、語(yǔ)音編碼和壓縮、QoS等技術(shù)為核心,采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)H.323協(xié)議。系統(tǒng)由關(guān)守、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)管服務(wù)器、計(jì)帳服務(wù)器、檢測(cè)服務(wù)器、緩沖服務(wù)器、呼叫服務(wù)器、RS服務(wù)器等模塊組成,參考下圖:


      從話音質(zhì)量來說,使用IP800系統(tǒng),主叫用戶采用撥號(hào)上網(wǎng)(如263)環(huán)境下聲音無抖動(dòng)、延遲小于200ms、 MOS= 3.4,并且能夠穿過防火墻,正常通話。即使下載大文件時(shí)的話音效果撥號(hào)速率為52k,下載速率為3k,被叫方也只感覺到輕微延時(shí),主叫方感覺有輕微抖動(dòng),此時(shí),延遲為400ms左右。

      IP800網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的安全建立在國(guó)家IP主干網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上。中國(guó)網(wǎng)通建立的全國(guó)IP主干網(wǎng)是中國(guó)最大的IP主干網(wǎng)之一,將中國(guó)網(wǎng)通IP主干網(wǎng)做為IP800業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)載體是IP800網(wǎng)絡(luò)值得信賴的安全保障。

    IP800應(yīng)用于 WEB呼叫中心具有的優(yōu)勢(shì)

    從集成商的角度看

      對(duì)集成商來講,在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上語(yǔ)音呼叫的同時(shí)避免了復(fù)雜昂貴的語(yǔ)音設(shè)備投資,無論實(shí)施還是運(yùn)營(yíng)成本都大大降低,同時(shí)利于充分發(fā)揮web的分布式優(yōu)勢(shì)。從設(shè)備投資而言, IP800直接指向到呼叫中心交換機(jī)或板卡的原有中繼線上,無需任何硬件設(shè)備投資。從實(shí)施上而言,申請(qǐng)的當(dāng)日即可開通,無任何開發(fā)費(fèi)用。從運(yùn)營(yíng)成本而言,由于IP800系統(tǒng)由網(wǎng)通運(yùn)營(yíng),則集成商無需為此部分的運(yùn)維付出運(yùn)營(yíng)成本,而網(wǎng)通電信級(jí)的運(yùn)維服務(wù)必將保證該系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。從地域范圍上而言,IP800利用了web的分布式優(yōu)勢(shì),它的用戶擁有全球通用的IP800號(hào)碼,可以說使用戶的溝通對(duì)象擴(kuò)展到全球。另外,使用IP800系統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)人員可以向網(wǎng)上用戶發(fā)送特定的web頁(yè)面,以實(shí)現(xiàn)Web呼叫中心的頁(yè)面推送功能。

    從企業(yè)的角度看

      對(duì)企業(yè)來講,節(jié)省了投資,同時(shí)IP800的語(yǔ)音質(zhì)量更好,宣傳的方式也更廣泛,也體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的經(jīng)營(yíng)策略。從投資而言,企業(yè)節(jié)省了在硬件上的投資,也不用再租用專線,節(jié)省了項(xiàng)目投資。從語(yǔ)音質(zhì)量而言,IP800系統(tǒng)提供的話音MOS值等于3.4符合電信IP話音標(biāo)準(zhǔn),無延時(shí)和抖動(dòng)現(xiàn)象。并且,IP800提供的宣傳方式也不再僅僅限于自己的網(wǎng)站上,它可以放在其它知名網(wǎng)站的鏈接上、網(wǎng)上廣告中、電子黃頁(yè)上、網(wǎng)上電話亭上以及自己的EMAIL中。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略上,客戶撥打的IP800電話將是免費(fèi)的,充分體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的經(jīng)營(yíng)策略。

    從用戶的角度看

      對(duì)用戶來講,在網(wǎng)頁(yè)上看到企業(yè),需要更多的信息的時(shí)候,希望溝通時(shí),響應(yīng)速度是甚關(guān)重要的。在各個(gè)網(wǎng)站上,能夠很快的找到企業(yè),點(diǎn)擊圖標(biāo)即可通話。在企業(yè)的網(wǎng)站上瀏覽,當(dāng)需要更多的信息的時(shí)候,不需任何額外的動(dòng)作,只需要一次點(diǎn)擊就可以同企業(yè)服務(wù)人員建立通話,再無需記下企業(yè)客服電話,然后撥打電話這么麻煩了。

      科技推動(dòng)時(shí)代發(fā)展,IP800的低價(jià)位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等諸多優(yōu)勢(shì)必將有力推動(dòng)CTI行業(yè)Web呼叫中心的迅速發(fā)展。

    IP800簡(jiǎn)介

    網(wǎng)通IP800供稿 CTI論壇編輯



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