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中科信利智能總機系統(tǒng)TIDS功能簡介

2003/03/12

  中科信利智能總機系統(tǒng)TIDS(即“電腦接線員”)將業(yè)界領先的語音識別技術應用于電話服務領域, 可以提供電話自動轉接服務。它可以取代人工接線員。當用戶撥打電話到該系統(tǒng), 在聽到簡短的提示音之后說出所要找的人名, 該系統(tǒng)就會用語音識別技術識別出用戶想要找的人,將電話轉接到相應的電話分機。它特別適合于裝有集團電話的公司或單位。

功能:

性能:

  TIDS系統(tǒng)需要一臺個人計算機和電話語音卡。

運行環(huán)境及要求:

系統(tǒng)配置和工作流程

  如圖1所示,在一個典型的應用環(huán)境里,TIDS系統(tǒng)可與公司或單位的電話交換機通過一條或若干條模擬電話線相連。未來TIDS的版本將可支持E1/T1數(shù)字中繼線?梢詫IDS設置為缺省的電腦話務員,即用戶呼叫直接由TIDS系統(tǒng)處理;也可以分配一個分機號碼給TIDS,當用戶需要時可撥該號碼使用TIDS服務。在后一種情況下,最好是在交換系統(tǒng)的問候語中提示用戶如何撥打TIDS系統(tǒng)。

  在一般情況下,用戶將不會感覺到裝有TIDS的系統(tǒng)與原來的系統(tǒng)有什么不同,只是在TIDS在限定次數(shù)內(nèi)不能正確處理用戶的請求時,TIDS將會把該用戶轉接到人工接線員。

中科信利供稿 CTI論壇編輯



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