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浪潮采用奈科科技中間件打造大連煙草客服平臺

2003/01/07

  奈科科技為中國企業(yè)提供專業(yè)級的中間件,為建立先進的高效率的客服平臺提供了專業(yè)的服務(wù)。浪潮軟件在奈科科技的CTMP3.0中間件的平臺上為大連煙草量身定制了煙草局專用客服平臺,尤其利用了CTMP3.0提供的外撥模塊,自動完成外撥任務(wù),使話務(wù)員輕松完成各種任務(wù),提高了工作效率,降低了運營成本成本,同時也提高了客戶滿意度。

  奈科科技的外撥模塊CIDS可以準(zhǔn)確區(qū)分各種呼叫應(yīng)答類型,從而最大限度地實現(xiàn)呼叫過程的自動化識別,它可以處理響鈴無應(yīng)答、忙音、攔截(如電話中斷,撥打了錯誤號碼,長途電話線路繁忙等)、特殊信息音、自動語音(語音信箱或自動應(yīng)答系統(tǒng))調(diào)制解調(diào)器和傳真以及真實的人類語音,識別率可以達到95%以上。可以通過預(yù)測座席的通話時間長短和發(fā)信結(jié)果來撥打電話,從而能夠以最少的座席實現(xiàn)最多的呼出。同時,支持呼叫混用,可以不固定座席的席位,根據(jù)情況支持呼入、呼出、混用模式,從而能夠以最少的座席數(shù)支持最大限度的呼入/呼出業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)代表在20%~45% 的時間內(nèi)接觸的都是應(yīng)答機。對于一個每天處理2千個呼叫的呼叫中心來說,自動屏蔽應(yīng)答機帶來的好處相當(dāng)可觀。


奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯



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