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"得意"語(yǔ)音互聯(lián)系統(tǒng)

2003/11/24

一、語(yǔ)音互聯(lián)服務(wù)的巨大發(fā)展空間

  語(yǔ)音交流是人類最原始、最自然、最人性化,也是最有效的交流方式。繁忙的人們可以離開PC、離開筆記本,只是隨手撥通電話,就可以知道當(dāng)天發(fā)生的國(guó)際大事,就可以了解同步的股票行情,還可以知道他鄉(xiāng)的天氣是否合適旅游……通過(guò)電話來(lái)上網(wǎng),以"說(shuō)話"來(lái)代替鍵盤輸入,以"語(yǔ)音控制"來(lái)代替鍵盤控制,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音上網(wǎng)一直是人類的夢(mèng)想。以"說(shuō)話"來(lái)控制的電話自動(dòng)信息系統(tǒng)是銀行、電信、證券、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力、節(jié)省時(shí)間的有力武器。

  從絕對(duì)數(shù)量上看,個(gè)人計(jì)算機(jī)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電話終端的數(shù)量,而且由于接入服務(wù)和限制,和個(gè)人計(jì)算機(jī)攜帶的不方便,所以個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶很難實(shí)享用現(xiàn)隨時(shí)隨刻的網(wǎng)上服務(wù)。更重要的是,人們還是更習(xí)慣于言談的交流,聽和說(shuō)是人們最樂(lè)意接受的交流和獲取信息的方式。而今天,隨著語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展,特別是通過(guò)中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的突破,中國(guó)人語(yǔ)音上網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

  語(yǔ)音互聯(lián)是傳統(tǒng)電話與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物,它應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),通過(guò)在PSTN與互聯(lián)網(wǎng)之間放置中文語(yǔ)音網(wǎng)網(wǎng)關(guān),來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成等,最終對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音上網(wǎng)。只要用戶接通相應(yīng)的電話號(hào)碼,系統(tǒng)就可識(shí)別相關(guān)的命令,從而給用戶提供所需的信息和服務(wù),包括語(yǔ)音撥號(hào)、點(diǎn)歌、下載鈴聲圖片、發(fā)送短語(yǔ)、娛樂(lè)游戲、股票行情、交通狀況、天氣情況、收聽新聞、網(wǎng)友聊天等等人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

  研究表明,全球電話語(yǔ)音處理軟件市場(chǎng)在2005年將超過(guò)35億美元的規(guī)模。2005年,作為所有語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品基礎(chǔ)的語(yǔ)音識(shí)別軟件引擎,將達(dá)到27億美元的市場(chǎng)規(guī)模。(Cahners In-Stat, 7/2001.)聲音接口在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中扮演著門戶的角色,人們會(huì)認(rèn)識(shí)到它對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的巨大價(jià)值。2005年將有超過(guò)20億的人口使用聲控的語(yǔ)音門戶、基于語(yǔ)音的網(wǎng)站和web功能的IVR系統(tǒng)。

  (Davidson Consulting.)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)不再是一項(xiàng)"遙不可及"的技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)成功地運(yùn)用于許多工業(yè)部門。隨著關(guān)于語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)在有線和無(wú)線領(lǐng)域應(yīng)用研究的深入,已經(jīng)出現(xiàn)了很多系統(tǒng)和工具,這些系統(tǒng)和工具支持網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵應(yīng)用程序,并對(duì)這些應(yīng)用程序進(jìn)行改善。為了減少成本和用戶的埋怨、提高效率,語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和相關(guān)的應(yīng)用軟件已經(jīng)運(yùn)用于電信、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、金融、醫(yī)學(xué)、電子和軍用防御工業(yè)領(lǐng)域。聲音接口在語(yǔ)音識(shí)別行業(yè)中發(fā)展很快,它將使有線和無(wú)線移動(dòng)用戶得到更加輕松愉快的服務(wù)。

二、語(yǔ)音識(shí)別:語(yǔ)音互聯(lián)的核心

  語(yǔ)音互聯(lián)的基本原理,是應(yīng)用最新的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)技術(shù),加上先進(jìn)的CTI(Computer Telephone Integrated)技術(shù)以及開放的VoiceXML工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在電話平臺(tái)增加了對(duì)信息資源進(jìn)行解釋的一個(gè)服務(wù)模塊、對(duì)人說(shuō)話進(jìn)行識(shí)別及對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音合成的模塊,使得人與機(jī)器的交互更接近人與人之間的交互習(xí)慣,即用口說(shuō)、用耳朵聽。類似與數(shù)據(jù)終端(PC、PDA、WAP手機(jī))上網(wǎng),語(yǔ)音互聯(lián)也是把接入和內(nèi)容進(jìn)行了分離。用戶撥打一個(gè)接入號(hào)碼,提供內(nèi)容服務(wù)的卻可以是其他任何一個(gè)具體的內(nèi)容提供商(ICP)。

  語(yǔ)音平臺(tái)采用3W認(rèn)可的最新語(yǔ)音流程語(yǔ)言--Voice XML,不但實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音流程的個(gè)性化,還可以通過(guò)簡(jiǎn)單地編寫Voice XML流程,輕而易舉地生成各種各樣的語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與業(yè)務(wù)的分離。如Voice Browser、短信信息點(diǎn)播系統(tǒng)、股票委托交易、個(gè)性化定制服務(wù)、語(yǔ)音門戶、語(yǔ)音電子郵件、自動(dòng)及人工聲訊臺(tái)和各種行業(yè)的CallCenter 系統(tǒng)等。

  語(yǔ)音互聯(lián)作為計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的有效的補(bǔ)充手段,是一個(gè)新興的領(lǐng)域,也是一個(gè)非常讓人看好的領(lǐng)域。聲音信息要與互聯(lián)網(wǎng)上的文本信息很好地結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)快速自動(dòng)交換,這就需要一個(gè)解析器,把文本、語(yǔ)音、圖像的數(shù)據(jù)以一個(gè)統(tǒng)一格式快速交換。在此基礎(chǔ)上,需要通過(guò)瀏覽器來(lái)接受用戶的請(qǐng)求,找出用戶所需要的內(nèi)容,然后再把內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。

圖1 語(yǔ)音互聯(lián)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
(原文如此)

  這是對(duì)傳統(tǒng)聲訊服務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大的改革,因?yàn)榻尤牒蛢?nèi)容提供的分離,聲訊行業(yè)變成是一個(gè)開放式的行業(yè),所有傳統(tǒng)的ICP都可以按照Voice XML的標(biāo)準(zhǔn)為聲訊提供內(nèi)容服務(wù),它可以由客戶自己根據(jù)需求更改服務(wù)流程,而且流程是標(biāo)準(zhǔn)化的,可以從網(wǎng)上或別處繼承下來(lái),這樣豐富多彩的內(nèi)容又必然會(huì)刺激用戶的增加以及服務(wù)需求的增長(zhǎng)。

  無(wú)論國(guó)外還是國(guó)內(nèi),已經(jīng)有越來(lái)越多的廠商支持和開發(fā)基于Voice XML在政府辦公、電子商務(wù)、通信、呼叫中心服務(wù)、個(gè)人信息服務(wù)、娛樂(lè)等方面的語(yǔ)音應(yīng)用。對(duì)傳統(tǒng)聲訊服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的改造或移植是語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)趨勢(shì),這樣就可以大量利用傳統(tǒng)電信和網(wǎng)絡(luò)資源為網(wǎng)絡(luò)用戶提供語(yǔ)音服務(wù)。

三、語(yǔ)音互聯(lián):多贏的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

  語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)將最終形成由語(yǔ)音技術(shù)開發(fā)商-應(yīng)用/內(nèi)容提供商-語(yǔ)音服務(wù)提供商-電信運(yùn)營(yíng)商-終端廠商組成的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。

  對(duì)于最終用戶,語(yǔ)音門戶平臺(tái)方便、快捷、自然,而且不需要花費(fèi)額外成本。用戶只要對(duì)著普通電話說(shuō)話就行了,不再受制于按鍵音頻,不再受制于電腦和一大堆連線,也不再受制于網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)的貧乏。同時(shí),用戶還可以根據(jù)自己的喜好定制個(gè)性化服務(wù),集中關(guān)注個(gè)人業(yè)務(wù);并且可以從各種各樣的信息源、信息終端中解放出來(lái),獲得語(yǔ)音門戶服務(wù)帶來(lái)的自由和方便。

  對(duì)于信息服務(wù)商和客戶服務(wù)企業(yè),他們也必然會(huì)得益于語(yǔ)音門戶平臺(tái)。利用語(yǔ)音門戶,不僅可以通過(guò)節(jié)省人工坐席成本來(lái)低成本地發(fā)布信息,提供客戶服務(wù),而且可以實(shí)現(xiàn)更多更有價(jià)值的業(yè)務(wù),開創(chuàng)新的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)。同樣,隨著競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈,越來(lái)越多的公司都擁有自己的語(yǔ)音站點(diǎn)用來(lái)滿足對(duì)用戶的需求,以便用戶能容易地得到相關(guān)的內(nèi)容和服務(wù)。

  電信運(yùn)營(yíng)商,包括固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、聲訊臺(tái)、寬帶運(yùn)營(yíng)商等,可能采用的商業(yè)模式包括:

1.通話費(fèi)和信息費(fèi)的分成
2.會(huì)員制
3.包月制
4.廣告收入
5.電子商務(wù)交易傭金
6.特許權(quán)使用費(fèi)

  語(yǔ)音門戶在中國(guó)的發(fā)展?jié)摿κ挚捎^。用戶通過(guò)語(yǔ)音門戶平臺(tái),可以把有線電話網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系為一有機(jī)的整體,用戶通過(guò)電話不僅可以查詢股票行情、天氣預(yù)報(bào)、航班動(dòng)態(tài)、火車時(shí)刻表等信息,而且可點(diǎn)播自己定制的個(gè)人信息、新聞、證券評(píng)論、電影評(píng)論等,同時(shí)把它作為自己的統(tǒng)一消息平臺(tái),幫助自己在商務(wù)活動(dòng)中贏得先機(jī),并且還可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行諸如購(gòu)買飛機(jī)票、股票等電子商務(wù)活動(dòng)。語(yǔ)音門戶服務(wù)功能模塊將分別涉及到政府、電信市場(chǎng)、郵政市場(chǎng)、金融銀行、證券行業(yè)、保險(xiǎn)市場(chǎng)、交通旅游市場(chǎng)、物流運(yùn)輸行業(yè)、公共生活等等,幾乎無(wú)孔不入,覆蓋了社會(huì)生活的大部分。為了更好、更全面、更有競(jìng)爭(zhēng)力地提供服務(wù) ,發(fā)揮語(yǔ)音門戶平臺(tái)的綜合優(yōu)勢(shì) ,把語(yǔ)音門戶平臺(tái)、呼叫中心,以及數(shù)據(jù)中心有機(jī)地結(jié)合起來(lái),提供"全方位一攬子服務(wù)"是一個(gè)很有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用模式。由語(yǔ)音門戶平臺(tái)接入自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答,用戶選擇所需的服務(wù);數(shù)據(jù)中心提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)、信息和服務(wù)內(nèi)容;在用戶所需的服務(wù)比較復(fù)雜,需要人工干預(yù)的時(shí)候,把通話切換到呼叫中心的人工座席,人工座席通過(guò)客戶信息管理系統(tǒng)能迅速獲得客戶信息和已發(fā)生的信息交互,無(wú)縫地連接自動(dòng)和人工服務(wù),保證最高的服務(wù)質(zhì)量;同時(shí),人工座席也可以方便地切換到自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng),降低服務(wù)成本,提高效率。語(yǔ)音門戶與呼叫中心 、數(shù)據(jù)中心之間的高速連接將成為企業(yè)存儲(chǔ) 、發(fā)布信息的一個(gè)統(tǒng)籌 、高效的方案。

四、豐富多彩、具吸引力的語(yǔ)音互聯(lián)服務(wù)

  電信的增值服務(wù)讓用戶無(wú)論在何地、何時(shí)都能直接訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容,但個(gè)性化的服務(wù)可使個(gè)人和商務(wù)快速獲得以及容易訪問(wèn)他們所關(guān)心的內(nèi)容和信息。因而語(yǔ)音門戶的及時(shí)出現(xiàn)改變了電話的應(yīng)用范圍,從而使電話成為用戶得到語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)的一種最便利的設(shè)備。 以下是一些重要的應(yīng)用舉例:

1、傳統(tǒng)聲訊服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息的利用

  利用語(yǔ)音互聯(lián)系統(tǒng),用戶直接對(duì)著電話說(shuō)出所要查詢的信息或者服務(wù),電信服務(wù)平臺(tái)根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別出用戶語(yǔ)音請(qǐng)求,通過(guò)網(wǎng)關(guān)到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)查找,查找到的信息送至TTS文語(yǔ)合成模塊,將信息播放給用戶。

  對(duì)傳統(tǒng)聲訊服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的移植,可以大量利用傳統(tǒng)信息資源為電話用戶提供強(qiáng)大而實(shí)用的語(yǔ)音服務(wù)。用戶可發(fā)布或收聽新聞、房產(chǎn)、汽車、電腦、家電、生活用品、求職招聘、征婚啟事等信息,查詢天氣、列車、航班、股票、外匯等生活內(nèi)容,可在電話中通過(guò)說(shuō)出商家名稱,查詢到企業(yè)產(chǎn)品、地址、電話及服務(wù)內(nèi)容等等,內(nèi)容包羅萬(wàn)象。

2、個(gè)性化娛樂(lè)游戲服務(wù)
  給用戶提供更適合話音通訊(而不是上網(wǎng)瀏覽)的娛樂(lè)服務(wù)。只要用戶接通相應(yīng)的電話,系統(tǒng)就可識(shí)別用戶的語(yǔ)音命令,用戶可隨時(shí)隨地進(jìn)行點(diǎn)歌、下載鈴聲圖片、發(fā)送短語(yǔ)、心理測(cè)試、運(yùn)程測(cè)算、智力問(wèn)答、笑話播放等有趣的娛樂(lè)游戲,以及交通狀況、體育賽況、網(wǎng)友聊天等等個(gè)性化的服務(wù),對(duì)于青少年和白領(lǐng)人士都非常具有吸引力。

3、語(yǔ)音電話簿
  語(yǔ)音電話簿是一種嶄新的電信增值業(yè)務(wù),通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),向用戶提供隨時(shí)隨地獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)。具體的操作模式是:電信運(yùn)營(yíng)商在專門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上為每個(gè)用戶開辟一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)區(qū),存儲(chǔ)用戶的電話號(hào)碼簿或者其他個(gè)人信息;用戶只需撥打指定的特服號(hào),就能直接用語(yǔ)音操作自己的電話簿。

  語(yǔ)音電話簿對(duì)運(yùn)營(yíng)商和用戶均可以提供明顯的收益,因此海外許多電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)向其用戶提供該項(xiàng)服務(wù),我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的各大移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都大力推廣此項(xiàng)服務(wù),有效地提高了服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。
  
  對(duì)于用戶而言,使用語(yǔ)音電話簿可以有以下收益:
  (1) 真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地獲取通訊錄,不再受限于諸如手機(jī)、PDA、名片簿等需要攜帶的物品,不會(huì)再因?yàn)楦鼡Q手機(jī)或者丟失通訊記錄工具等原因給自己帶來(lái)聯(lián)系上的損失。
  (2) 通訊錄的維護(hù)、通話的實(shí)現(xiàn)均可以通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行操作,應(yīng)用方便簡(jiǎn)單。整個(gè)過(guò)程均是系統(tǒng)自動(dòng)響應(yīng)并且完成,從而免除按鍵等繁瑣的操作。
  (3) 通訊錄條目的共享使得聯(lián)系能夠更加緊密,工作協(xié)同效率更高。

  對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,向用戶提供語(yǔ)音電話簿有以下收益:

  (1) 語(yǔ)音電話簿是一項(xiàng)有效語(yǔ)音增值服務(wù),對(duì)許多用戶有較強(qiáng)的吸引力,從而能夠幫助運(yùn)營(yíng)商吸引更多用戶。
  (2) 一個(gè)功能先進(jìn)的通訊錄可以改進(jìn)用戶進(jìn)行聯(lián)系的效率,能夠提升用戶的滿意度,從而提高單位用戶的貢獻(xiàn)度(ARPU)。
  (3) 用戶在語(yǔ)音電話簿系統(tǒng)上維護(hù)了大量的聯(lián)系人信息,對(duì)提高該用戶的忠誠(chéng)度也很有幫助。

  從系統(tǒng)自身的直接收益分析,可以有以下幾類:撥打特服號(hào)的通話費(fèi)、增值業(yè)務(wù)的月費(fèi)、適當(dāng)?shù)膹V告收入等。

4、與呼叫中心的結(jié)合
  為了滿足電話用戶上語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的需求,語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)需要強(qiáng)大的語(yǔ)音接入能力,從這一點(diǎn)來(lái)看,語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)和電信級(jí)呼叫中心結(jié)合是CTI及相關(guān)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì),這將給呼叫中心注入新的活力,使呼叫中心功能更加強(qiáng)大,也讓用戶得到更好的服務(wù)。企業(yè)和電子商務(wù)公司將通過(guò)語(yǔ)音門戶來(lái)發(fā)展他們的客戶并用最低支出來(lái)影響和增加他們公司的收入。語(yǔ)音門戶通過(guò)門戶提供商給企業(yè)和電子商務(wù)公司很好的機(jī)會(huì)來(lái)出售他們的產(chǎn)品以及他們所承諾的服務(wù),從而可節(jié)省公司在廣告方面的費(fèi)用或使用昂貴的呼叫中心來(lái)處理業(yè)務(wù)。

五、得意公司國(guó)際先進(jìn)水平的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

1、得意公司的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)具有以下特點(diǎn):
  (1) 非特定人:說(shuō)話人不限年齡、性別、口音,只要基本上是說(shuō)普通話即可;
  (2) 連續(xù)語(yǔ)音:能夠識(shí)別連續(xù)語(yǔ)音。用戶可以自然地與得意接線員對(duì)話,不需刻意停頓或強(qiáng)調(diào)。
  (3) 關(guān)鍵詞檢出:能夠從用戶所說(shuō)的句子中檢出其中的關(guān)鍵詞如名字和部門等信息從而幫助用戶順利地轉(zhuǎn)接電話。
  (4) 高識(shí)別率:對(duì)固定電話、手機(jī)電話等均能夠準(zhǔn)確地識(shí)別,正確識(shí)別率高達(dá)99%以上。
  (5) 實(shí)時(shí)的語(yǔ)音識(shí)別:優(yōu)化設(shè)計(jì)的識(shí)別引擎使得得意接線員能夠?qū)崟r(shí)地為用戶實(shí)現(xiàn)電話接轉(zhuǎn)。
  (6) 與硬件無(wú)關(guān):識(shí)別引擎不需要引入額外的硬件即可實(shí)時(shí)處理語(yǔ)音流。與電話卡無(wú)關(guān)的特性使得用戶可以基于任何電話卡構(gòu)建自己的語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

2、得意公司設(shè)計(jì)的語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):
  (1) 系統(tǒng)的靈活性:交互式語(yǔ)音平臺(tái)提供了流程開發(fā)工具,可根據(jù)業(yè)務(wù)需要編寫業(yè)務(wù)流程,以滿足用戶的需求,其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能支持多種操作系統(tǒng)平臺(tái)。
  (2) 系統(tǒng)的可維護(hù)性:系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)參數(shù),可根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時(shí)調(diào)整,方便管理。
  (3) 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性:系統(tǒng)具有模塊化特點(diǎn),系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者可方便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級(jí),同時(shí)也大大地簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的維護(hù)管理。
  (4) 優(yōu)良的性價(jià)比:系統(tǒng)能節(jié)省過(guò)多的人員配備,又能節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,更可為用戶提供低成本的、獨(dú)特的、二十四小時(shí)的自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)。

3、系統(tǒng)軟件模塊設(shè)計(jì)


  與上述功能結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng),系統(tǒng)包含如下的軟件模塊:

  (1)語(yǔ)音采集處理服務(wù)軟件:用于采集各路呼入的話音提交給總控服務(wù)程序,并將總控程序發(fā)回的反饋應(yīng)答播放到電話信道上;
  (2)總控服務(wù)程序:用于接收話音輸入,監(jiān)控各個(gè)服務(wù)器的狀態(tài)和負(fù)載,動(dòng)態(tài)分配語(yǔ)音識(shí)別任務(wù),將特定的應(yīng)答信息或識(shí)別結(jié)果反饋給語(yǔ)音采集處理程序;
  (3)關(guān)鍵詞檢測(cè)識(shí)別引擎:用于從話音中識(shí)別出特定的用戶名和呼叫指令;
  (4)應(yīng)用層軟件:安裝在數(shù)據(jù)/通信服務(wù)器上,負(fù)責(zé)與交換機(jī)和總控程序進(jìn)行交互。它根據(jù)識(shí)別結(jié)果向交換機(jī)發(fā)送電話轉(zhuǎn)接指令(例如DTMF鍵碼)。
  (5)網(wǎng)絡(luò)通信軟件:用于為上述各個(gè)軟件服務(wù)程序提供底層的網(wǎng)絡(luò)通信支持。

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