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舜遠(yuǎn)科技助證券之星客服中心開通

2005/12/13

  證券之星,始創(chuàng)于1996年,是中國最早的理財(cái)服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站,是專業(yè)的投資理財(cái)和信息資訊的服務(wù)平臺,是中國最大的財(cái)經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動(dòng)財(cái)經(jīng)服務(wù)提供商,同時(shí)也是中國最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)媒體。經(jīng)過多年不懈的努力,證券之星計(jì)劃通過搭建網(wǎng)站、無線、互動(dòng)電視等模式的全方位金融理財(cái)服務(wù)通道,為最廣大的用戶提供最快速便捷的金融理財(cái)專業(yè)服務(wù)。

  為了快捷、準(zhǔn)確的為每一位客戶作好理財(cái)咨詢服務(wù),在信息高速發(fā)展的今天,證券之星攜手美國舜遠(yuǎn)科技共同打造了證券之星客服中心。客服中心是證券之星專門為用戶提供的理財(cái)語音服務(wù)的互動(dòng)平臺,主要職能為在線用戶解決使用證券之星各種理財(cái)軟件服務(wù)過程中遇到的各種疑難雜癥。

  由美國舜遠(yuǎn)科技所提供的、完整的客戶服務(wù)平臺TELE CONTACT,旨在為企業(yè)用戶建設(shè)起一套符合企業(yè)現(xiàn)代化管理需求的呼叫中心系統(tǒng)。其包含自動(dòng)業(yè)務(wù)導(dǎo)航、交互式協(xié)作等等多項(xiàng)客戶服務(wù)功能,并可通過基于各業(yè)務(wù)代表技能特點(diǎn)的路由選擇,使客戶更加迅速準(zhǔn)確的找到了對口的窗口。譬如,全程的錄音系統(tǒng),為記錄下每一條客戶信息提供了數(shù)據(jù)保障。系統(tǒng)從實(shí)際出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,特別是總結(jié)了國外在發(fā)展呼叫中心中所碰到的問題和解決方法,結(jié)合中國的實(shí)際情況加以總結(jié)和利用,從投資理財(cái)角度出發(fā),使公司和每一位客戶能從管理和理財(cái)運(yùn)用等方面都取得雙贏。

  舜遠(yuǎn)科技呼叫中心比較明顯的特點(diǎn)在于從客戶管理理念和技術(shù)服務(wù)等方面,使證券之星的客戶通過咨詢服務(wù)窗口能取得滿意的服務(wù),同時(shí),就企業(yè)來說,也能使證券之星的管理層在客戶銷售業(yè)務(wù)推廣、客戶咨詢服務(wù)等多方面,起到比較顯著的效果。

  隨著業(yè)務(wù)面的不斷擴(kuò)大,滿足更多的售后咨詢服務(wù),證券之星計(jì)劃于明年與舜遠(yuǎn)科技繼續(xù)合作,擴(kuò)充5倍座席人數(shù),以求適應(yīng)現(xiàn)代信息潮流,全面完善公司的整個(gè)客戶服務(wù)管理體系。

舜遠(yuǎn)科技公司供稿 CTI論壇編輯



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