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舜遠(yuǎn)科技為上海龍偉旅行網(wǎng)打造旅游服務(wù)的呼叫中心

2005/09/07

  隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的升溫,如何提高旅游業(yè)的客戶服務(wù)已經(jīng)迫在眉睫。近日,舜遠(yuǎn)科技(TELESYNERGY)在上海正協(xié)通信科技有限公司協(xié)助下,為上海龍偉旅行網(wǎng)精心打造的IP呼叫中心,成為龍偉客戶服務(wù)的亮點(diǎn)。

  1995年,龍偉旅行網(wǎng)成立于上海,是中國(guó)最大的專業(yè)機(jī)票服務(wù)商之一。2000年,其率先在同行中開通了統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)預(yù)訂熱線(021)96969。

  隨著國(guó)內(nèi)長(zhǎng)假制度的推行,以及出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游的市場(chǎng)越來越廣闊,旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務(wù),提高客戶的滿意度,不斷地吸引新客戶,挖掘潛在用戶;如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,已經(jīng)成為擺在各旅游企業(yè)面前急待解決。

  針對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社現(xiàn)行業(yè)務(wù)的特點(diǎn),如散客出行、個(gè)性化出行、自助旅行的需求越來越旺盛,旅游業(yè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì),無疑,大力加強(qiáng)信息化建設(shè)以拓展?fàn)I銷模式、改善業(yè)務(wù)流程、提高工作效率,為客戶提供個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)的重要任務(wù)。舜遠(yuǎn)科技順應(yīng)這一旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需求,幫助龍偉旅行網(wǎng)建造了具有自身特色的呼叫中心,其宗旨就是為計(jì)劃出行的旅游者提供盡可能全面的包括預(yù)定旅游、酒店、機(jī)票等的系列客戶服務(wù)。

  舜遠(yuǎn)科技認(rèn)為,旅游業(yè)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng),應(yīng)該為旅行社提供強(qiáng)勁的客戶關(guān)系管理能力,自動(dòng)業(yè)務(wù)導(dǎo)航能力,以及交互式協(xié)作的能力,如,通過基于各業(yè)務(wù)代表技能特點(diǎn)的路由選擇,將客戶來話接到最符合要求的業(yè)務(wù)代表處,對(duì)于老客戶建立一對(duì)一的關(guān)系,將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業(yè)務(wù)人員處,使其倍感親切,又譬如,通過電話回訪老客戶等手段,樹立良好的企業(yè)形象,提供完善的服務(wù),這樣對(duì)保持原有的客戶群,降低顧客流失率和擴(kuò)大新的顧客群都將起到很好作用。

  總之,如何進(jìn)一步發(fā)揮CALL CENTER的優(yōu)勢(shì),順應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展,用最低成本向顧客提供最有保證的服務(wù)和支持,維系和發(fā)展顧客群等諸多方面,大有文章可作。

舜遠(yuǎn)科技(上海)宣傳部 供稿 CTI論壇編輯



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