寰訊RecordVoice電話數(shù)字錄音系統(tǒng)介紹
2002/06/11
RecordLine 系列數(shù)字錄音系統(tǒng)是使用最新數(shù)字電子技術(shù)開發(fā)的計(jì)算機(jī)多通道數(shù)字錄音設(shè)備。它可以同時對多路電話通話進(jìn)行錄音、監(jiān)聽和查詢。可廣泛應(yīng)用于商業(yè)電話錄音,熱線服務(wù)電話錄音,投訴電話錄音,關(guān)鍵崗位電話錄音,傳呼臺錄音,金融證券錄音,公安報(bào)警錄音及各行各業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度錄音。
1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖:

語音卡的模擬線接口和排隊(duì)機(jī)/交換機(jī)的模擬中繼并聯(lián),錄音工作站主要針對外線話音進(jìn)行錄音。
外線振鈴:外線一振鈴,錄音工作站自動檢測到外線振鈴,開始啟動錄音工作。
由于錄音工作站的模擬線路接口是直接和外線相并聯(lián)的,通過語音卡的Call ID識別功能,錄音工作站能夠記錄主叫電話號碼信息。通過和排隊(duì)機(jī)/交換機(jī)的數(shù)據(jù)接口,錄音工作站能夠記錄坐席終端號及操作員號。
2 系統(tǒng)功能簡介
電話數(shù)字錄音系統(tǒng)可以同時對多路電話進(jìn)行錄音,它可接在分機(jī)上、交換機(jī)前或者直接接在直線上,方便多種情況下的電話錄音。
只要該指定電話一摘機(jī),系統(tǒng)就自動進(jìn)入記錄狀態(tài),而掛機(jī)以后即立刻停止記錄。
由該電話的用戶通過電話機(jī)的按鍵來選擇該通電話是否需要錄音。 l 檢索功能
系統(tǒng)對所有記錄的語音信息(語音文件)按話路和時間序列作為索引,在用戶需要時進(jìn)行檢所重放。
系統(tǒng)記錄的信息可在聲卡輸出到揚(yáng)聲器上重放,所有重放均設(shè)權(quán)限,以便資料保密。
系統(tǒng)具有自動故障巡檢功能,能及時發(fā)出可視可聞報(bào)警;多話路摘機(jī)時限檢測,超時告警;系統(tǒng)硬盤剩余容量檢測,可同時將剩余容量顯示于屏幕上,適時發(fā)出轉(zhuǎn)存光盤提示和溢出報(bào)警。
可精確地偵測任意單/雙音頻信號和各種市話、交換機(jī)忙音信號。
- 實(shí)時監(jiān)聽任一路電話的通話情況
系統(tǒng)管理員根據(jù)權(quán)限可以對系統(tǒng)的任一路電話進(jìn)行監(jiān)聽,此時被監(jiān)聽的說話雙方絲毫不會有所察覺,
系統(tǒng)管理員可以對任一時間、任一電話的錄音進(jìn)行查詢。系統(tǒng)對每一次錄音都詳細(xì)記載了通話開始時間、結(jié)束時間、主叫或被叫號碼、通話的線路等,當(dāng)系統(tǒng)管理員在選中了某一條錄音后,可以進(jìn)行即時播放。
系統(tǒng)管理員可以方便地對所錄音的電話進(jìn)行管理,譬如設(shè)定每一條線路的電話號碼、使用者、是否錄音,錄音的方式等。
系統(tǒng)可以采取聲控或壓控的方式進(jìn)行錄音。聲控指的是系統(tǒng)在通話雙方開始說話后開始錄音,壓控則是在通話雙方摘機(jī)后即開始錄音。
可以對錄音文件進(jìn)行備份,并可對選定的一條或一批文件進(jìn)行刪除。
3 系統(tǒng)性能特點(diǎn)
- 數(shù)字錄音:采用先進(jìn)的錄音回路設(shè)計(jì),每個通道都有自動增益(AGC)功能可解決電話信號不良時的錄音質(zhì)量問題。高保真原音再現(xiàn)。
- 快速檢索:可根據(jù)通道號碼,通話日期等檢索記錄。
- 直觀界面:全中文化的圖形界面,操作指示及記錄查找結(jié)果均有詳細(xì)顯示,意圖表現(xiàn)是每個被錄音分機(jī)的通話狀態(tài),操作、監(jiān)控極為簡單。
- 通話監(jiān)聽:在線實(shí)時監(jiān)聽或自動輪流監(jiān)聽,可在本系統(tǒng)上制定要件聽的分機(jī)。
- 簡潔可靠:系統(tǒng)硬件采用單板結(jié)構(gòu),簡潔可靠
- 控制靈活:錄音控制方式靈活,可工作在摘掛機(jī)控制。
- 并行操作:錄音的同時可進(jìn)行通話記錄檢索、重放等
- 適應(yīng)性強(qiáng):采用自動增益控制(AGC)前置放大器,確保錄音時音量適當(dāng),使用免提或無線對講時,也可以清楚錄音。
- 安全可靠:密碼權(quán)限管理,通話記錄保密性強(qiáng)。每筆通話記錄包括:通話時間、通話長度、客戶識別碼、外撥電話的錄音數(shù)據(jù)。系統(tǒng)還會定時整理數(shù)據(jù)庫,可做統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并可輸出至打印機(jī)。
- 多媒體標(biāo)準(zhǔn):錄音文件接以WAV格式存放,可直接在由普通聲卡的PC機(jī)上播放。本系統(tǒng)支持48K bps PCM、48K bps U-Law和24K
bps ADPCM等語音壓縮技術(shù)。
4 本系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于:
銀行、證券、期貨、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)
鐵路、航空、捷運(yùn)等交通管制中心。
供電、供水等調(diào)度中心
公安、監(jiān)察、安全等部門
典型應(yīng)用:
自動語音應(yīng)答系統(tǒng)
自動總機(jī)
呼叫中心
語音信箱
傳真自動回復(fù)系統(tǒng)
調(diào)度系統(tǒng)
INTERNET電話系統(tǒng)
5 特點(diǎn):
先進(jìn)的DSP處理技術(shù)
自適應(yīng)回音消除功能及線上咋聲消除功能
主叫號碼識別功能
精確的DTMF識別功能
每通道多達(dá)4K的語音緩存
獨(dú)立的音頻輸入輸出接口,可連接二級語音信箱
精確的信號運(yùn)識別工呢GSM壓縮存儲功能
支持WAV語音格式
全雙工通訊功能
支持TRUNK和STATION的交換
板上提供座席電話的電源供應(yīng)
自動偵測座席電話者掛機(jī)
單機(jī)最多支持8卡128線各卡共用同一IRQ便于擴(kuò)充
MVIP每線叫化技術(shù)
板上內(nèi)建多方電話會議功能
主界面:
查詢界面:
寰訊公司供稿 CTI論壇編輯
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