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合肥供水集團(tuán)引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)提升客戶(hù)服務(wù)

2010/08/11

  CTI論壇(ctiforum)8月11日消息(記者 楊佳林):近日,合肥供水集團(tuán)引進(jìn)恒生通信呼叫中心系統(tǒng),提升客戶(hù)服務(wù)。

  合肥供水集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)采用平臺(tái)化設(shè)計(jì)理念,著眼于將平臺(tái)作為一個(gè)整體,建設(shè)智能化、集成化、穩(wěn)定性高的信息系統(tǒng)。建成后的合肥水務(wù)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)流程將貫穿供水客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程,與集團(tuán)內(nèi)管理流程相整合,以綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)為支撐,建立高效流暢的管理流程,形成一個(gè)面向客戶(hù)統(tǒng)一的閉環(huán)供水綜合服務(wù)體系。用戶(hù)可以通過(guò)電話獲得豐富的自助語(yǔ)音信息服務(wù),也可以轉(zhuǎn)人工座席,獲得高質(zhì)量的人工服務(wù)。用戶(hù)的業(yè)務(wù)來(lái)電(包括報(bào)裝、水費(fèi)查詢(xún)、投訴、報(bào)修等)都可以統(tǒng)一到服務(wù)中心受理,同時(shí)分派到各職能部門(mén)處理、辦結(jié)、反饋。而且,客戶(hù)服務(wù)規(guī)范將與客服中心的工作流程有機(jī)結(jié)合,客服中心的座席人員在完成日常工作的同時(shí),可以根據(jù)用戶(hù)的具體情況,開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷,有效提高合肥供水集團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)水平,提升供水集團(tuán)的企業(yè)形象。

  據(jù)悉,作為中國(guó)IP聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,恒生通信擁有近15年,超過(guò)500家高端客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建置經(jīng)驗(yàn),在包括政務(wù)/公用事業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)均擁有完善的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。恒生水務(wù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案是恒生通信深入供水企業(yè)調(diào)研,研究供水企業(yè)業(yè)務(wù)流程特性,基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)內(nèi)IP聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)品牌—HSIPCC(恒生IP聯(lián)絡(luò)中心)為核心,融合HSCRM(恒生客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))平臺(tái)所構(gòu)建的完善的水務(wù)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。

  恒生政務(wù)/公用事業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案已廣泛應(yīng)用于杭州市服務(wù)信息化統(tǒng)一平臺(tái)、12345市長(zhǎng)熱線、杭州市市民卡、河北廊坊市政民互動(dòng)投訴舉報(bào)中心、安徽合肥市公積金服務(wù)熱線、常州數(shù)字城管客戶(hù)(12319)服務(wù)中心、杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)等眾多政府及公用事業(yè)單位。

CTI論壇報(bào)道



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