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恒生電子
恒生證券呼叫中心系統(tǒng)整體解決系統(tǒng)
2008/11/05
系統(tǒng)簡介
隨著證券市場的發(fā)展演進以及市場化改革的加快,使得證券公司之間的競爭已經(jīng)從對牌照等行政資源的爭奪轉(zhuǎn)向?qū)蛻糍Y源的爭奪。有效地服務(wù)、協(xié)助客戶,提升客戶滿意度,以保有一個穩(wěn)定、忠誠的客戶群,并不斷通過核心的服務(wù)競爭力贏得新客戶,成為證券公司當(dāng)前和今后市場競爭下的生存之本。
恒生證券呼叫中心系統(tǒng)解決方案基于最先進的HSIPCC平臺、憑借13年的深度證券行業(yè)沉淀及顧問服務(wù),非常符合證券行業(yè)呼叫中心分布部署、集中管理的業(yè)務(wù)特點,是為證券公司度身定制的新一代證券呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能
全國統(tǒng)一的客服號;
IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”;
集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù);
本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個性化客戶服務(wù);
短信和郵件為主的主動推送服務(wù);
客戶分析與管理;
主動營銷的過程控制與管理;
系統(tǒng)優(yōu)勢
基于自主研發(fā)、自主知識產(chǎn)權(quán)的純軟交換架構(gòu),技術(shù)先進,符合融合通信的發(fā)展方向;
非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng);
簡單、便捷的升級和擴容;
系統(tǒng)具有高可靠性,具備完整的冗余備份和負載均衡機制;
支持國際標準SIP協(xié)議,具有很好的開放性;支持國際標準SIP協(xié)議的第三方語音網(wǎng)關(guān)、IP話機等設(shè)備;支持模擬電話、IP硬電話、IP軟電話等多種人工座席部署模式;
與傳統(tǒng)語音板卡(鼎銘、東進、三匯、NMS 、Dialogic等)電話委托系統(tǒng)無縫的互聯(lián)互通,從而最大限度地保護歷史投資;
系統(tǒng)易管理、易維護。HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如路由器)一般簡單;
高度整合統(tǒng)一平臺具備和PBX設(shè)備一樣的穩(wěn)定性和可靠性,但比PBX有更好的性價比;
支持語音、視頻、SMS、Email、Web等多媒體交互,可與3G高度融合;
支持IPT。
系統(tǒng)部署示意圖
典型案例
上海證券交易所NGTS交易支持聯(lián)絡(luò)中心;海通證券聯(lián)絡(luò)中心;國聯(lián)證券聯(lián)絡(luò)中心;湘財證券聯(lián)絡(luò)中心;東方證券聯(lián)絡(luò)中心;東吳證券聯(lián)絡(luò)中心;中銀國際(香港)聯(lián)絡(luò)中心;財通證券聯(lián)絡(luò)中心;廣發(fā)證券聯(lián)絡(luò)中心;西部證券聯(lián)絡(luò)中心;中原證券聯(lián)絡(luò)中心;萬聯(lián)證券聯(lián)絡(luò)中心;安信證券聯(lián)絡(luò)中心; 方正證券聯(lián)絡(luò)中心; 華林證券聯(lián)絡(luò)中心; 天源證券聯(lián)絡(luò)中心……
CTI論壇編輯
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分類信息:
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