集團(tuán)型企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一
李松 2008/05/22
2007年度出現(xiàn)了很多新技術(shù)和新的運(yùn)營(yíng)模式,比如基于純軟交換的IPCC技術(shù)在金融行業(yè)得到大量應(yīng)用;托管型呼叫中心在07年初還在以一兩個(gè)案例強(qiáng)充門面,現(xiàn)在已經(jīng)是顯山露水風(fēng)光一片;第五代呼叫中心的概念被提出……。一個(gè)重要的行業(yè)熱點(diǎn)在于:對(duì)于集團(tuán)型企業(yè)來說,整合變成了一個(gè)趨勢(shì)。中國人保財(cái)險(xiǎn)正在著手將原先最多時(shí)達(dá)到324個(gè)全國各自為政的呼叫中心進(jìn)行“省集中”;隨著金融混業(yè)的行業(yè)大勢(shì),平安銀行開始出現(xiàn),工行和建行也正積極籌謀控股保險(xiǎn)企業(yè)。而這就是本文希望討論的重點(diǎn)——如何在集團(tuán)型企業(yè)的“N地N制”以及“混業(yè)整合”的過程中實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。客戶世界
恒生通信精彩亮相2009中國呼叫中心高峰論壇 2009-09-15 |
恒生通信連續(xù)第三年榮獲“金耳嘜”大獎(jiǎng) 2009-09-15 |
恒生通信中標(biāo)國海證券呼叫中心項(xiàng)目 2009-08-27 |
恒生保險(xiǎn)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)解決方案 保險(xiǎn)電子商務(wù)的助推器 2009-07-14 |
HSIPCC,引領(lǐng)BPO行業(yè)快速發(fā)展 2009-07-13 |