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杭州恒生為惠雙瀅商務咨詢服務公司建設呼叫中心

2005/05/25

  Call Center應用應該與企業(yè)的核心業(yè)務相結合,才能幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,并提高企業(yè)的績效。當前企業(yè)應用Call Center越來越多,如何使Call Center真正實現(xiàn)預期的目標,拉近與客戶的距離,成為了企業(yè)和Call Center設備提供商和集成商的關注焦點。最近惠雙瀅商務咨詢服務(北京)有限公司的Call Center項目較好的實現(xiàn)了這一點。

  位于北京市朝陽區(qū)的惠雙瀅商務咨詢服務(北京)有限公司的當前主營業(yè)務是商務定房和訂票,該行業(yè)由于中國經濟的快速發(fā)展而增長迅速,但是隨之而來的是競爭十分激烈。如何獲得新客戶以及保持老客戶是惠雙瀅進一步發(fā)展的關鍵,也是惠雙瀅經理層日常關注的核心問題之一。Call Center系統(tǒng)具有快速響應客戶,并能提供個性化服務的一系列技術手段,因而惠雙瀅在當初做企業(yè)IT規(guī)劃時,就把Call Center作為一個重點,并成為IT投資方面優(yōu)先考慮的項目。

  經過謹慎分析和比較,惠雙瀅選擇了在企業(yè)級Call Center應用具有十分豐富經驗的杭州恒生電子股份有限公司提供的IPBX Call Center平臺。該平臺具有技術成熟、快速部署、應用豐富等優(yōu)點,尤其是該平臺能夠無縫地與惠雙瀅的業(yè)務系統(tǒng),包括網站系統(tǒng)、定房和訂票系統(tǒng)進行快速整合,確保惠雙瀅的Call Center能真正支持其戰(zhàn)略目標。此次惠雙瀅Call Center規(guī)模適中,實現(xiàn)其業(yè)務整合是本次項目的首要目標。同時,在本次項目中,恒生電子幫助惠雙瀅實現(xiàn)了短信功能,使惠雙瀅與客戶的溝通增加了一個重要的渠道。據(jù)惠雙瀅估計,由于本次項目實施的十分成功,有效的支持了惠雙瀅業(yè)務的整合與成熟,客戶服務已經實現(xiàn)了完全個性化,對客戶的吸引力和保持力獲得了極大的提升,同時,此次項目也為下一步發(fā)展打下了良好的基礎,因而該Call Center將在原有的基礎上快速擴展,使Call Center真正成為企業(yè)運營的樞紐。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯



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