恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的主動(dòng)外呼功能
2002/12/04
主動(dòng)外呼(Outbound)是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)的獲取功能。杭州恒生電子供稿 CTI論壇編輯
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