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溫州商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心解決方案

2002/08/08

一.系統(tǒng)方案

  溫州商業(yè)銀行Call Center 項(xiàng)目采用基于Dialogic語(yǔ)音卡的板卡方案,由于坐席分布在兩個(gè)不同地方(新總行和國(guó)鼎),因此,采用了Intel 的Elite 設(shè)備作為IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下:



二. 系統(tǒng)功能:

  溫州商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的主動(dòng)服務(wù)功能包括:電話到賬通知,貸款到期通知,以及開(kāi)通短消息為主要手段的移動(dòng)理財(cái)系統(tǒng)。

  從項(xiàng)目實(shí)施情況和完成的功能來(lái)看,溫州商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)達(dá)到了我們預(yù)期的設(shè)計(jì)目標(biāo),在系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)功能上均滿足了銀行需求。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯



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