Dialogic HMP完成上千座席規(guī)模的IP呼叫中心部署
2010/03/10
案例概述
結(jié)果
談到該呼叫中心的效果，新太科技呼叫中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬女士說：“通過采用‘Dialogic HMP軟件+DNI PSTN接口模塊’構(gòu)建的媒體網(wǎng)關(guān)，我們?yōu)榭蛻舸蛟煲粋�高效的高質(zhì)量的IP呼叫中心平臺，大大促進(jìn)了客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。該平臺能夠進(jìn)行實時的數(shù)據(jù)監(jiān)控及自動處理，加快了各個數(shù)據(jù)在每個銷售隊列的轉(zhuǎn)換。我們的潛在學(xué)員從有意向到慢慢成為正式學(xué)員，中間要經(jīng)過很多個環(huán)節(jié)，有了呼叫中心這個系統(tǒng)，極大地提升了溝通效率，為爭取生源贏得了寶貴的時間。”
“在保證電話營銷成功率方面，Dialogic產(chǎn)品的質(zhì)量是一個非常關(guān)鍵的因素，” 蔣玉芬女士說，“由于Dialogic產(chǎn)品能夠?qū)φZ音抖動、傳輸遲延、背景噪聲等進(jìn)行很好的處理，PSTN網(wǎng)與IP網(wǎng)之間的通話質(zhì)量非常高，接近了固話通話的效果，這對于客戶提升服務(wù)質(zhì)量，從而提高呼叫中心營銷的成功率來講非常重要。現(xiàn)在，通過該呼叫中心平臺，該學(xué)院的外呼量增加了近100%，成功率也有了大幅度的增長。”
采用“Dialogic HMP+DNI”方案的成本效益也得到了客戶高度認(rèn)可。蔣玉芬女士說：“通過該方案，服務(wù)器主機能夠進(jìn)行媒體處理任務(wù)，無需專門的底層硬件支持，數(shù)字接口卡只負(fù)責(zé)PSTN接口的管理，很多本來需要通過硬件實現(xiàn)的功能都是通過軟件實現(xiàn)，因此開發(fā)、部署、維護(hù)、擴容等的費用都比較低；另外，由于實現(xiàn)了IP與PSTN直接的連接，客戶的外呼通話費用以及遍布全國的代理與總部之間的通話費用都大大降低，這對于客戶來講是一個巨大的節(jié)省。”
當(dāng)然，該學(xué)院所關(guān)心的124個辦事處與客戶通信的問題也得到了完美的解決。“現(xiàn)在，無論辦事處成員身在何地，都可以隨時使用PDA、手機、電腦等終端設(shè)備通過IP網(wǎng)絡(luò)接入呼叫中心，為用戶提供即時的服務(wù)，實現(xiàn)了真正意義上的移動辦公；總部還能夠通過呼叫中心平臺對他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范的管理。同時，該平臺可以很方便地增加3G接入和視頻功能，
平滑過渡到多媒體視頻呼叫中心。” 蔣玉芬女士說，“總之，該呼叫中心已經(jīng)很好地發(fā)揮了營銷中心的作用，對學(xué)院發(fā)展的推動作用日益明顯。”
產(chǎn)品白皮書:
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