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小靈通呼叫中心解決方案

2003/09/25

一、方案背景

  盡管電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在飛速發(fā)展,但公用語音通信業(yè)務(wù)仍然是人們生活中最基本、最普遍的公用通信需求,由于人們生活水平的不斷提高,人們在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都會(huì)發(fā)生通信需求,因而公用通信業(yè)務(wù)仍將有很大的發(fā)展。一方面,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通作為移動(dòng)電話的壟斷運(yùn)營商,占據(jù)著絕對壟斷的移動(dòng)電話市場份額;另一方面,隨著WTO的加入,國外電信運(yùn)營商也將加入到電信市場的激烈競爭中來,中國電信作為中國的電信業(yè)務(wù)主要運(yùn)營商,迫切需要加快公用電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用,迅速占領(lǐng)移動(dòng)電話市場。

  隨著中國電信拆分的完成,中國電信業(yè)的競爭日趨白熱化,中國電信作為國內(nèi)固話主要的運(yùn)營商,面臨著嚴(yán)峻的競爭形勢,傳統(tǒng)的電話網(wǎng)設(shè)備投資巨大,資源優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)(CTI)的快速發(fā)展,如何充分利用網(wǎng)絡(luò)資源創(chuàng)造財(cái)富是擺在中國電信面前的課題。另外,由于中國移動(dòng)與中國聯(lián)通互聯(lián)互通問題持續(xù)沒能得到很好解決,發(fā)展移動(dòng)市話給中國電信提供了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇,為了更好地完善服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,留住客戶,增加收益,建立靈活方便、個(gè)性化、人性化、全天候的呼叫中心已經(jīng)成為必經(jīng)之路。

二、系統(tǒng)方案結(jié)構(gòu)

  應(yīng)用目前最新的數(shù)字程控交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),采用智能平臺(tái)設(shè)計(jì)概念,將平臺(tái)作為一個(gè)整體來考慮,將交換平臺(tái)與座席終端有機(jī)結(jié)合在一起,使系統(tǒng)具有智能化、穩(wěn)定性高的特點(diǎn),使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器(MODEM)撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址(IP地址)訪問等,直接獲得所需的信息服務(wù);也可以轉(zhuǎn)人工座席,由人工業(yè)務(wù)代表提供滿意周到的服務(wù)。

  方案結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D如下:


三、系統(tǒng)硬件配置

  1. 工控機(jī)

  機(jī)型:RACK-2320B
  · 1U高度,19"上架式
  · LCD顯示模組: RACK-2330標(biāo)配
  A78 2X20 LCD模組: 可顯示時(shí)間,溫度和風(fēng)扇轉(zhuǎn)速信息
  A106模組: 偵測溫度,風(fēng)扇轉(zhuǎn)速
  · 主板: 支持全長PICMG CPU卡
  · PCI 擴(kuò)展槽: 支持2個(gè)PCI擴(kuò)展槽
  · 驅(qū)動(dòng)器空間:1個(gè)3.5"硬盤
  · 電源: 標(biāo)配ACE-816A或ACE-816AP電源, 150W,帶PFC功能
  · 風(fēng)扇: 3個(gè)4cm風(fēng)扇, 給系統(tǒng)降溫
  · 深度: 429mm(16.89英寸)
  · 凈重/毛重(KG):7/9(RACK-2320), 6/9(RACK-2330)


  2. 模擬中繼卡、內(nèi)(外)線模塊。

  3.線錄音卡及高阻錄音模塊。

  4.坐席卡

  5.?dāng)?shù)字中繼語音卡

ChinaByte(e.chinabyte.com)


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