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PAS-1000中國電信客戶服務(wù)系統(tǒng)

2002/04/26

系統(tǒng)概述

PAS-1000電信綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)面向用戶提供電話、傳真、面對面、網(wǎng)上等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、大戶服務(wù)、分銷管理、主動服務(wù)等基本業(yè)務(wù)功能和催繳、信息服務(wù)、外包服務(wù)等增殖服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)對外面向客戶統(tǒng)一服務(wù)界面和業(yè)務(wù)流程,對內(nèi)協(xié)調(diào)各職能部門面向客戶服務(wù)的快速響應以及各支撐系統(tǒng)面向服務(wù)和產(chǎn)品的支持。系統(tǒng)以提供“個性化、社會化、信息化”服務(wù)為重要特征,具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”、“滿足實時處理”的能力。系統(tǒng)在設(shè)計、實現(xiàn)上,以具有先進技術(shù)和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺為基礎(chǔ),竭力為電信業(yè)務(wù)運營商建立一個強大、開放、靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng),更好地滿足用戶日益增長的對高質(zhì)量服務(wù)的需求,保持電信通信企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。

系統(tǒng)功能

系統(tǒng)特色

宏智科技供稿 CTI論壇編輯



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分類信息:  電信_與_呼叫中心     行業(yè)_電信_解決方案   技術(shù)_呼叫中心_解決方案
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