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PAS-1000中國電信客戶服務系統(tǒng)

2002/04/26

系統(tǒng)概述

PAS-1000電信綜合客戶服務系統(tǒng)面向用戶提供電話、傳真、面對面、網上等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、大戶服務、分銷管理、主動服務等基本業(yè)務功能和催繳、信息服務、外包服務等增殖服務內容。系統(tǒng)對外面向客戶統(tǒng)一服務界面和業(yè)務流程,對內協調各職能部門面向客戶服務的快速響應以及各支撐系統(tǒng)面向服務和產品的支持。系統(tǒng)以提供“個性化、社會化、信息化”服務為重要特征,具有“滿足未來業(yè)務發(fā)展需要”、“滿足實時處理”的能力。系統(tǒng)在設計、實現上,以具有先進技術和高穩(wěn)定性的呼叫中心平臺為基礎,竭力為電信業(yè)務運營商建立一個強大、開放、靈活的業(yè)務服務系統(tǒng),更好地滿足用戶日益增長的對高質量服務的需求,保持電信通信企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢。

系統(tǒng)功能

系統(tǒng)特色

宏智科技供稿 CTI論壇編輯



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