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中化國際借微軟CRM提高客戶滿意度

2007/08/09

  由于公司業(yè)務的快速增長,中化國際向綜合服務商轉變的速度也逐漸加快,領導層意識到“為客戶提供服務、為客戶創(chuàng)造價值”才是企業(yè)的核心競爭力,因此決定采用CRM來管理客戶資源進一步細分市場尋找優(yōu)質客戶.....

  1998年12月,脫胎于中化集團橡膠、塑料、化工品和儲運業(yè)務的中化國際在北京成立。2000年3月,中化國際股票掛牌上市。

  上市后公司以市場化經營為價值導向,為貼近石化市場和主要客戶。6年來,中化國際堅持向產業(yè)上下游延伸的發(fā)展戰(zhàn)略,努力從外貿代理型企業(yè)向具有市場營銷能力和穩(wěn)定盈利能力的綜合服務商轉變,橡膠、化工、冶金能源、化工物流四大核心業(yè)務的市場地位不斷提升,客戶遍及全球100多個國家和地區(qū),銷售收入已突破19億美元。

  由于公司業(yè)務的快速增長,中化國際向綜合服務商轉變的速度也逐漸加快,領導層意識到“為客戶提供服務、為客戶創(chuàng)造價值”才是企業(yè)的核心競爭力,因此決定采用CRM來管理客戶資源進一步細分市場尋找優(yōu)質客戶。

  經過長期研究考察之后,中化國際決定采用微軟CRM產品。由于該產品能提供信息快速共享平臺、客戶信息完整視圖、電子郵件管理等功能,同時具備易開發(fā)、易集成、易操作等特點,短時間內幫助中化國際實現(xiàn)了第一期項目目標。

  在提高工作效率和客戶滿意度的同時,中化國際利用收集到的信息進行了消費者行為研究,為市場銷售指引了戰(zhàn)略方向。

中國計算機報



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