微軟看CRM眼熱 欲出新品

2002/11/05

  軟件業(yè)巨頭Microsoft宣布,將推出基于其.NET體系結(jié)構(gòu)的CRM組件,它組合了營銷自動化和客戶端支撐系統(tǒng)。

  據(jù)Gartner的報告,目前CRM解決方案的市場應用遠未達到飽和。由于擁有極大的品牌優(yōu)勢,微軟進入CRM市場無疑將給整個產(chǎn)業(yè)帶來深遠沖擊。

  據(jù)微軟介紹,它的CRM將針對中等規(guī)模企業(yè)市場(員工在15到200人之間)。推出CRM組件也是微軟進一步完善其.NET體系結(jié)構(gòu)的重大舉措,客戶端運用瀏覽器,通過外部Web服務如信用檢驗、分析預測及營銷自動化,.NET方案就可以實現(xiàn)與CRM的完美銜接。微軟CRM通過.NET實現(xiàn)與Great Plains的商務應用系統(tǒng)間的集成,組件最終將實現(xiàn)與Navision(微軟于去年收購的中端軟件開發(fā)商)的Attain及Axapta解決方案間的互操作。組件服務模塊具備如下功能:自動電子郵件應答,路由/排隊功能,業(yè)務擴展,案例管理、訂單/跟蹤/狀態(tài)信息及報告生成工具。 微軟認為,它的CRM組件的最大特點是貼近用戶應用,用戶還可以通過增值銷售商對組件進行定制化設計。

  但也有觀察家質(zhì)疑微軟的CRM戰(zhàn)略,認為它能否在呼叫中心建設方面有所突破目前還很難說。市場調(diào)研公司Current Analysis認為,在短期內(nèi),微軟在呼叫中心的運營管理方面不會有重大突破,因為它的CRM方案尚未集成語音通道。對看重呼叫中心的企業(yè)來說,系統(tǒng)應至少包括CTI、ACD以及其它完善的聯(lián)絡功能,而微軟的CRM在這方面還比較欠缺。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)


相關鏈接:
Dynamics的“靈活”戰(zhàn)略 2009-09-28
微軟國內(nèi)首推Push mail 酷派3G產(chǎn)品率先支持 2009-09-28
鮑爾默:我們搞砸了Windows Mobile 7 2009-09-25
微軟全球基礎服務部門副總裁離職加盟思科 2009-09-24
微軟推最新手機操作系統(tǒng)WindowsMobile6.5 2009-09-04

分類信息:     新聞頻道   CRM專欄_新聞   技術_CRM_新聞
兴和县| 阳东县| 中山市| 宜城市| 巩义市| 乐昌市| 罗定市| 余庆县| 唐海县| 永靖县| 金阳县| 登封市| 祁阳县| 淳安县| 怀集县| 莲花县| 惠州市| 浮梁县| 宣汉县| 安多县| 敦煌市| 中超| 新巴尔虎右旗| 进贤县| 抚远县| 曲阳县| 达尔| 隆安县| 米脂县| 二连浩特市| 陇南市| 曲靖市| 邢台市| 五大连池市| 靖安县| 军事| 乌兰浩特市| 遵义县| 紫云| 东源县| 泸西县|