時速科技有限公司(Asap Tech. Co.,Ltd)
呼叫中心的運營與管理高級研討/培訓班
——管好、用好呼叫中心,創(chuàng)造利潤
(第四期)
2002/04/12
地點:廈門(世界級呼叫中心----全球最成功的電話直銷計算機公司所在地)寶龍國際大酒店
講師背景:來自全球最成功的電話直銷公司的資深管理人員,國內知名客戶服務中心/呼叫中心專家(擁有數(shù)家大型跨國公司呼叫中心專家管理經(jīng)驗)
時 間:2002年5月24日-25日
培訓目的:全面提升企業(yè)對客戶服務中心(呼叫中心)運營管理、贏利模式的認識與管理水平,通過對經(jīng)典的成功的世界級呼叫中心管理經(jīng)驗及贏利模式的介紹與傳承,使企業(yè)呼叫中心管理者懂得如何管好、用好呼叫中心,創(chuàng)造利潤。
對象:面向各行業(yè)的高層管理人員、客戶服務部門經(jīng)理及主管、市場營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、IT部門經(jīng)理
培訓內容:
一、呼叫中心的運營
- 如何設計合理的管理組織結構;
- 呼叫中心的人員管理(有效的激勵機制、薪酬待遇計劃、情緒管理、反饋管理等)
- 品質管制/監(jiān)聽與監(jiān)控;
- 呼叫中心規(guī)范工作流程的設計與管理;
二、呼叫中心的量化管理
- 如何確立呼叫中心的各項管理指標(基準測試Benchmark)
- 呼叫中心管理指標
- 主要表現(xiàn)指針KPI
- 呼叫中心管理報告
三、呼叫中心的人員招聘與培訓
- 如何有效選擇呼叫中心的業(yè)務代表
- 呼叫中心人員招聘的具體步驟
- 建立呼叫中心的培訓體系
四、呼叫中心業(yè)務及項目管理
- 呼叫中心的業(yè)務類型
-
呼出項目管理
- 呼入項目管理
五、呼叫中心贏利模式
- 成本中心與利潤中心
- 利用呼叫中心與客戶互動的營銷服務體系
- 成功呼叫中心案例
主辦單位:時速科技有限公司
培訓費用:總計2900元/人(含授課費、教材及資料費、兩天午餐、證書工本費)
團體優(yōu)惠:團體(不少于三人)九折。
歡迎與我們聯(lián)系:
電話: 0592-2232088分機801
傳真:0592-2216258
聯(lián)系人:陳愛民
電子郵件:training@asap.com.cn
網(wǎng)址:http://www.asap.com.cn
報名方法:
1、填好回執(zhí)表,傳真回我公司。
2、電匯培訓費并將電匯單傳真到我公司并請來電確認:
公司戶名:廈門市時速科技有限公司
開 戶 行:中行禾祥分理處
帳 號:44601703208091001
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