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Eicon Diva Server與Asterisk 共建IP PBX與呼叫中心一體化解決方案

2006/06/02

  隨著IP PBX市場需求的不斷增加和相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展,用戶對于IP PBX的需求不僅僅局限于IP PBX和傳統(tǒng)PBX的融合,用戶期望IP PBX能夠提供語音、會議、數(shù)據(jù)、傳真等更多的個性化的功能。

  Asterisk IP PBX與Diva Server結(jié)合就能夠?qū)崿F(xiàn)IP PBX與呼叫中心完美結(jié)合的一體化解決方案,該方案結(jié)合了IP網(wǎng)的靈活性及Eicon Diva Server硬件平臺自身強大的通信能力、板載資源、媒體處理能力和多種接口等而產(chǎn)生的一種高效、便捷、低成本的應(yīng)用方案。與傳統(tǒng)PBX及IP PBX相比,提供了更多的特性、增加了更為廣泛的應(yīng)用。

為什么要使用該解決方案?

  做為一個開放源代碼的軟件和VoIP PBX系統(tǒng),Asterisk正受到越來越多的廣泛關(guān)注和應(yīng)用。Asterisk是一種功能非常齊全的應(yīng)用程序,與Eicon Diva Server卡結(jié)合就能夠提供許多電信功能,能夠把你的x86機器變成你自己的交換機,還能夠當(dāng)作一臺除語音服務(wù)器外,還可以實現(xiàn)電話會議、網(wǎng)絡(luò)傳真、RAS和Modem應(yīng)用等多功能企業(yè)級商用交換機。


  在Asterisk PBX中使用Diva Server卡,它可以在小企業(yè)預(yù)算可承受的范圍內(nèi)提供了商業(yè)交換機的功能和可伸縮性。你可以使用一臺老式的奔騰3計算機,讓你的機構(gòu)看起來就同世界上的大企業(yè)一樣,用低成本來擁有強大的功能。

與使用傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)的區(qū)別
  使用Asterisk與Eicon Diva Server卡相配合形成的IP-PBX系統(tǒng)大大區(qū)別于傳統(tǒng)基于PSTN的PBX和簡單的IP PBX: 在Asterisk中使用Diva Server卡的優(yōu)點

  當(dāng)基于Asterisk的IP-PBX可以配合不帶DSP或CPU的簡單電話適配器(即單純的線路連接器)使用時,就會出現(xiàn)所有流量一起涌向PC機CPU的問題。隨著PC機CPU處理能力的日益強大,對于小型系統(tǒng),這個問題不大。但由于每一路通話需要一個單獨的線程來處理,隨著通話量增多,主CPU的負(fù)載會逐漸加大,性能會變得難以預(yù)測。

  可能Asterisk集成商面對的最大問題,就是在一定通話量或用戶的條件下,如何確定系統(tǒng)的規(guī)模。這在很大程度上是因為主CPU必須處理從音頻流以至發(fā)送SIP信令甚至DTMF識別等低層任務(wù)在內(nèi)的所有工作。而Diva Server卡不僅可以為Asterisk提供TDM (PSTN/ISDN/BRI/PRI/E1)接口,更強大的功能在于可以為Asterisk提供出色的媒體資源,Diva Server強大的板載DSP,可以處理語音、傳真、及會議資源,從而減輕了CPU 的負(fù)擔(dān),保證了通話和媒體應(yīng)用的質(zhì)量和性能。 Eicon Diva Server卡與Asterisk共同組建IP PBX系統(tǒng)

  Eicon Diva Server卡和Asterisk運行在Linux平臺,以使用TCP/IP通路,建立于 IP 網(wǎng)路上,讓企業(yè)可以應(yīng)用數(shù)據(jù)網(wǎng)路來傳送語音,不僅可以大幅降低通訊成本,而且部署及管理維護系統(tǒng)上也可以更加容易。而IP PBX也同時是新一代交互式語音應(yīng)答(IVR)、語音信箱、錄音系統(tǒng)、 Call Center 客服中心系統(tǒng)架構(gòu)的平臺,更有擴充性及穩(wěn)定性且亦于管理。

Diva Server 卡與Asterisk組網(wǎng)舉例

  使用板卡提供的多種接口連接到PSTN,PBX也可在內(nèi)部或外部線路基于TDM(BRI、PRI、E1、T1)或為模擬電話線路時充當(dāng)VoIP網(wǎng)關(guān),或者作為通過VoIP(RTP和SIP)提供電話呼叫的IP鏈路,整個系統(tǒng)能夠在PSTN和VoIP上都提供很好的實時鏈接。

  同時,Asterisk和Diva Server卡的通道維護著VoIP和PSTN上的各種形式的鏈接,包含的VoIP協(xié)議有SIP,IAX,MGCP和H.323,電話和軟電話都必須連接到通道上。

  通過配置(configured)Asterisk可以成為SIP服務(wù)器,在呼叫計劃配置中,須建立所有PBX必須處理的動作和情況(situations)。SIP客戶端可以向Asterisk發(fā)送注冊請求并和服務(wù)器建立SIP進程,系統(tǒng)運行后,接入Diva Server卡的PSTN線路結(jié)合系統(tǒng)自身的VoIP、SIP通道可以使Asterisk通過VoIP和SIP電話進行語音和數(shù)據(jù)通信,并在SIP/ IAX/ MGCP/ H.323和Diva Server卡PSTN連接間充當(dāng)媒體網(wǎng)關(guān)(Media Gateway)的角色。

  這樣,連接在服務(wù)器或是廣域網(wǎng)上的軟,硬終端就可以通過注冊和認(rèn)證方式登錄到服務(wù)器上與PSTN進行相互通話和其他應(yīng)用的通信,同時,與傳統(tǒng)方式不同,用戶不必都集中在與交換機聯(lián)結(jié)的線路上,在何時何地都可以通過VPN/ WAN/ PSTN實現(xiàn)移動、遠(yuǎn)端的互聯(lián)通話,實現(xiàn)了計算機網(wǎng)與電話交換機的功能合一,系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進行數(shù)據(jù)通信,不僅能進行通話,還能實現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸,實現(xiàn)廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、公共電話網(wǎng)相結(jié)合的電子辦公。

  Eicon Diva Server 卡與Asterisk融合的IP PBX與呼叫中心結(jié)合的系統(tǒng),為您輕松實現(xiàn)集團用戶分布在不同城市的各分支機構(gòu)間的語音互聯(lián),可以被廣泛地運用在企業(yè)辦公機構(gòu)中,極大地提高了企業(yè)的辦公效率,并提高了企業(yè)形象,從而提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

Eicon供稿 CTI論壇編輯



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