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Nuance推出Complete Care多通道呼叫中心解決方案

CTI論壇編譯 2011/06/07

  CTI論壇(ctiforum)6月7日消息(編譯/劉煜):Nuance通訊公司日前推出Nuance Complete Care,一個集成的呼入/呼出,多通道客戶關(guān)懷呼叫中心解決方案。

  Nuance公司營銷解決方案高級經(jīng)理Christy Murfitt說:“Nuance Complete Care將多種應(yīng)用集成在一個解決方案中,其中包括多渠道主動通信與呼入IVR的相互作用、文本到語音、訂閱管理器、通知集線器等應(yīng)用,允許客戶通過較少的電話呼叫解決更多的問題!

  Murfitt指出,該解決方案可用于內(nèi)部部署或托管的部署,主要面對四個主要垂直市場:金融服務(wù)、醫(yī)療保健、公用事業(yè)、旅游/運(yùn)輸。

  Murfitt補(bǔ)充說,Nuance Complete Care可以使企業(yè)通過這些接觸點管理長期的客戶會話,這些接觸點發(fā)生在整個客戶生命周期,無論是公司或客戶發(fā)起的互動。

  該解決方案超越了簡單的通知呼叫者或直接將他們指向冗長的IVR菜單。它可以為客戶提供與他們最初的互動相關(guān)的邏輯選擇。例如,如果客戶正在呼叫醫(yī)療保險理賠的IVR,這個理賠一直在處理,那么Nuance Complete Care會建議和初始化一個主動通知“理賠已經(jīng)被處理”,或者,開始付款提醒,詢問呼叫者是否愿意使用支票帳戶現(xiàn)在付費。

  Murfitt說:“我們考慮的是節(jié)省客戶的時間和精力,這可以無縫連接呼叫者,并允許在一次通話中解決更多的問題。”

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