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American Airlines 美國航空應(yīng)用Nuance語音識別技術(shù)案例

2008/05/04

  每個小時在高峰時段有10000的電話的50%是由坐席來處理,希望能增強客戶服務(wù),提高員工,并且減少降低成本。然而,更多的客戶是用于查詢航班的信息,自從使用了Nuance語音識別技術(shù),客戶不僅僅輕松便捷的自助完成查詢過程,并且準(zhǔn)確無誤,也免去了排隊等候坐席的時間,客戶轉(zhuǎn)接座席的比率也從50%降到12%,大大降低座席人員的成本。

  美國航空公司是全球最大的航空公司,旗下還有American Eagle和American Connection, 服務(wù)涵蓋全球四十多個國家,兩百五十個城市,每天航班超過四千兩百班次,全世界有260000多名員工為旅客提供幫助。

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