Hammer Test System呼叫中心自動化測試解決方案
2011/02/12
無論當(dāng)您在部署一個新的呼叫中心、在執(zhí)行CTI、在安裝IVR或者在修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)軟件時,在正式上線之前您都需要十分確定這些解決方案將能按照您的預(yù)期運行。
語音識別業(yè)務(wù)完全集成在圖形化編程環(huán)境中,并提供Web接口,可以輕松訪問語法庫、語法生成器和調(diào)音工具。
語音質(zhì)量測試
Hammer Voice Quality Test Suite(VQTS)是一款測試和評估VOIP/NGN/IMS設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量的軟件解決方案。它提供了增強的體驗質(zhì)量(QoE)指標(biāo),包括:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的語音質(zhì)量評分算法
(PESQ (ITU P.862), PAMS, PSQM (ITU P.861), PSQM +和MOS correlation),語音活動檢測測量和語音延遲。Hammer
VQTS利用世界范圍內(nèi)真實的人類語音提供最為精確的語音質(zhì)量測試,還提供增強型離線分析工具用于深入診斷語音質(zhì)量下降問題。
音頻診斷
音頻診斷提供了一個簡便的途徑監(jiān)聽一個錄制電話的雙向音頻和診斷音頻問題。音頻診斷報告記錄了一次錯誤發(fā)生的全部上下文,可以準(zhǔn)確定位出一次通話中發(fā)生失敗的位置。例如,可以檢測出呼叫連接中的各種問題,如線路繁忙或錯誤路由連接的通話等電信級故障。此外,可以提供一次失敗的呼叫的完整錄制,用戶可以直接記錄和演示真實存在的問題。
簡單易用,一攬子測試解決方案
Hammer Test System是一套完整的呼叫中心業(yè)務(wù)的測試解決方案。實際上,得益于Hammer Test System的分布式架構(gòu),可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程在線控制、失敗信息訪問和報告生成。
改善客戶體驗
Hammer Test System足可以讓您的用戶在訪問您的環(huán)境時體驗到更高質(zhì)量的可靠性。在新業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)升級部署之前,通過Hammer
Test System診斷出系統(tǒng)性能瓶頸和呼叫處理類錯誤,可以極大降低部署后檢測和解決問題的成本,更有利于保持用戶的忠誠度。
*詳細(xì)資料請參考相關(guān)產(chǎn)品資料
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