WinIVR交互式語音應(yīng)答機(jī)
2002/02/01
WinIVR交互式語音應(yīng)答機(jī)是一個支持設(shè)備廣、可伸縮性強(qiáng)、易用性好、功能全和通用的專業(yè)的交互式語音應(yīng)答共享軟件,可以免費下載試用。
WinIVR可用于組建互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)
網(wǎng)絡(luò)電話的應(yīng)用越來越普及,但網(wǎng)絡(luò)電話的局限就是通話的雙方都需要計算機(jī),并且都要同時連接到互聯(lián)網(wǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān),通話的一方,甚至于通話的雙方就只需要是普通電話了。
利用WinIVR的網(wǎng)關(guān)語句,可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和電話的網(wǎng)關(guān),你可以做到:
- 從互聯(lián)網(wǎng)上的一臺計算機(jī)呼叫一部普通電話。
- 從一部普通電話呼叫互聯(lián)網(wǎng)上的一部計算機(jī)。
- 從一部普通電話通過互聯(lián)網(wǎng)呼叫另外一部普通電話。
WinIVR基于微軟TAPI3技術(shù),支持設(shè)備廣。
TAPI(Telephone API)技術(shù)是微軟首先在Win95中提出的電話編程技術(shù),該技術(shù)實現(xiàn)了在Windows下的電話編程的設(shè)備無關(guān)性,采用該技術(shù)的軟件可以支持所有符合該技術(shù)的設(shè)備。
TAPI3技術(shù)是Win2000下最新的TAPI技術(shù),該技術(shù)實現(xiàn)了電話設(shè)備的虛擬性,即將網(wǎng)絡(luò)端口和打印端口等其他設(shè)備虛擬為電話設(shè)備,網(wǎng)絡(luò)電話即為該技術(shù)的應(yīng)用。
WinIVR交互應(yīng)答機(jī)系統(tǒng)不受設(shè)備類型和設(shè)備數(shù)量的限制,可以自由配置和平滑升級。
- 支持Voice Modem
在小型的IVR系統(tǒng)中,采用Voice Modem替代語音卡,將大大降低成本,從而普及IVR的應(yīng)用。
- 支持Dialogic、Music Telecom、NMS等廠家的全系列語音卡
Dialogic、Music Telecom、NMS等廠家的全系列語音卡都支持TAPI技術(shù),可用于組建中大型的專業(yè)IVR系統(tǒng)。
- 支持H.323協(xié)議
H.323協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)電話的標(biāo)準(zhǔn),TAPI3技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)端口虛擬為一個H323設(shè)備,通過該設(shè)備就可以呼叫網(wǎng)絡(luò)上其他的計算機(jī)和響應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)的呼叫,從而組建面向Internet的IVR系統(tǒng)。
H323設(shè)備還可以利用局域網(wǎng),很方便的對流程進(jìn)行調(diào)試。
WinIVR采用樹形結(jié)構(gòu)的可視化流程編輯界面。
可視化流程編輯界面大大降低了流程開發(fā)的難度,提高了開發(fā)的效率,克服了基于描述語言的流程開發(fā)方式的需要編程能力、學(xué)習(xí)和使用困難、流程控制復(fù)雜等問題。
而采用樹形結(jié)構(gòu)更符合現(xiàn)實中IVR系統(tǒng)的模型,基于控制和子流程的方式,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一目了然,系統(tǒng)內(nèi)容可繁可簡,克服了圖標(biāo)方式的流程混亂、內(nèi)容雜亂等問題。易于理解、操作方便和控制靈活。
不需要編程,只要通過點擊按鈕來加入語句、拖拽來移動語句和用對話框編輯語句的屬性。
將數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作、流程控制和電話操作等類型的語句功能轉(zhuǎn)化為樹形結(jié)構(gòu)中的節(jié)點。
WinIVR集成了調(diào)試功能。
以前的IVR系統(tǒng)在流程編輯完成后,如何測試流程是否正確,是非常困難的,只能對流程中發(fā)生的錯誤,估計錯誤的位置,然后修改流程,再測試,不但費時費力,還難以找到錯誤的位置。
利用WinIVR集成的調(diào)試功能可以在流程中設(shè)置斷點或單步執(zhí)行,然后根據(jù)執(zhí)行的結(jié)果判斷流程是否正確或找出錯誤發(fā)生的地方。
WinIVR中的調(diào)試功能包括
- 可以選擇進(jìn)行調(diào)試的設(shè)備的地址。
- 可以選擇進(jìn)行調(diào)試的通道的類型。
- 加亮正在執(zhí)行的語句,顯示流程執(zhí)行的順序。
WinIVR支持微軟語音合成技術(shù)
語音合成(TTS)是專業(yè)IVR系統(tǒng)不可缺少的一部分,如果采用商業(yè)化語音合成軟件,價格較高,大大提升了IVR系統(tǒng)成本,免費的語音合成,效果又較差。
SAPI(Speech API)技術(shù)是由微軟提出的語音編程技術(shù),該技術(shù)支持中文和英文的語音合成和語音識別。微軟在OfficeXP中已包含了使用該技術(shù)的語音軟件包,在WindowsXP中也將包含最新版本的該語音軟件包。
微軟的語音語音軟件包只需購買其操作系統(tǒng)或其應(yīng)用軟件即可獲得不需額外費用,微軟網(wǎng)站還提供用戶單獨下載該語音軟件包進(jìn)行安裝。
WinIVR中的語音合成的特點
- 采用先進(jìn)的語音合成技術(shù),語音包非常小,包含在WinIVR安裝程序中,可以通過網(wǎng)絡(luò)下載。
- 對系統(tǒng)要求低,執(zhí)行效率高,不需要專門的語音合成服務(wù)器。
- 支持XML標(biāo)記語言,可以方便的控制數(shù)字和日期等的讀法。
WinIVR通過ActiveX Data Object(ADO)訪問數(shù)據(jù)庫
ADO(ActiveX Database Object)是微軟提出的數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù),已成為Windows下進(jìn)行數(shù)據(jù)庫訪問的標(biāo)準(zhǔn)。
Windows下已包含常用數(shù)據(jù)庫的ADO訪問控件,不需額外安裝其他軟件。數(shù)據(jù)庫的支持廣泛,即支持基于服務(wù)器的大型數(shù)據(jù)庫如SQL Server,也支持基于文件的本地數(shù)據(jù)庫如Windows內(nèi)建的ACCESS數(shù)據(jù)庫。
用戶利用Office中的Access軟件就可以生成和管理ACCESS本地數(shù)據(jù)庫,從而用一臺計算機(jī)就可以組成一個小型的商業(yè)IVR系統(tǒng),不需要專業(yè)人員的開發(fā)編程。
WinIVR中數(shù)據(jù)庫訪問的功能
- 可以定義多個數(shù)據(jù)庫連接,并同時打開多個連接。
- 可以動態(tài)生成數(shù)據(jù)庫查詢語句,還可以進(jìn)行基于參數(shù)的查詢。
- 可以在打開的數(shù)據(jù)庫的記錄之間移動。
WinIVR支持多路電話。可以有多路電話同時運行,每路可以執(zhí)行不同的流程。
WinIVR的每一個功能都是通過樹形結(jié)構(gòu)的節(jié)點語句完成的,每個語句都是用按鈕加入,通過雙擊來編輯屬性的。
WinIVR中電話操作的語句包括
- 振鈴語句等候呼入的電話,可以取得來電的主叫號碼和設(shè)置應(yīng)答前振鈴的次數(shù)。
- 應(yīng)答語句等候呼入的電話,可以應(yīng)答來電。
- 說話語句可以將文字通過語音合成轉(zhuǎn)化為聲音,播放給通話的另一方。
- 發(fā)碼語句可以將雙音多頻信號和其他電話線路信號發(fā)送給對方。
- 網(wǎng)關(guān)語句可以連接網(wǎng)絡(luò)電話和普通電話。
- 話筒耳機(jī)語句可以操作Voice Modem的麥克風(fēng)和揚聲器。
WinIVR中流程控制的語句包括
- 條件控制語句可以根據(jù)條件的邏輯值選擇真或假分支繼續(xù)執(zhí)行。
- 多路分支語句可以根據(jù)條件的值選擇匹配的分支繼續(xù)執(zhí)行。
- 分支匹配語句可以加入多路分支語句中進(jìn)行匹配。
- 循環(huán)控制語句可以根據(jù)條件的邏輯值決定是否反復(fù)執(zhí)行其下的子語句。
- 標(biāo)號位置語句在流程中設(shè)置一個位置,可以讓跳轉(zhuǎn)語句轉(zhuǎn)到這里繼續(xù)執(zhí)行。
- 跳轉(zhuǎn)語句可以將流程轉(zhuǎn)到標(biāo)號所在位置繼續(xù)執(zhí)行。
- 結(jié)束流程語句可以跳轉(zhuǎn)到流程結(jié)束部分繼續(xù)執(zhí)行。
- 重新開始語句可以跳過流程結(jié)束部分,直接返回流程開始部分繼續(xù)執(zhí)行。
WinIVR中數(shù)據(jù)定義和操作的語句包括
- 變量定義語句可以定義一個Variant類型的變量。
- 變量運算語句可以對變量進(jìn)行各種類型的運算。
- 文字轉(zhuǎn)換語句可以對文字進(jìn)行轉(zhuǎn)換和操作。
- 日期時間語句可以對當(dāng)前系統(tǒng)日期時間或變量中的日期時間進(jìn)行轉(zhuǎn)換和操作。
WinIVR中訪問數(shù)據(jù)庫的語句包括
- 數(shù)據(jù)庫語句可以定義一個和數(shù)據(jù)庫的連接。
- 數(shù)據(jù)庫操作語句可以對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作。
- 取字段值語句可以從已打開的數(shù)據(jù)庫連接的當(dāng)前記錄中,讀取某個字段的值。
- 設(shè)置查詢命令語句可以更改數(shù)據(jù)庫連接的命令類型和命令內(nèi)容。
- 設(shè)置查詢參數(shù)語句可以設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接的命令內(nèi)容中的參數(shù)。
WinCTI市場部供稿 CTI論壇編輯
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