呼叫中心排班 教你簡單完成
喬應(yīng)濤 2010/09/01
前幾天又與一些同行在網(wǎng)上討論了關(guān)于呼叫中心排班的事情。這個(gè)問題從有呼叫中心開始就一直是個(gè)引人關(guān)注的問題,只要是有博弈存在的問題,就是永遠(yuǎn)可以去分析討論的問題。之前曾經(jīng)給一所大學(xué)專門講過排班的課程,后續(xù)發(fā)現(xiàn)大家的排班思路和流程基本都是一致的。CTI論壇編輯
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