嵌入式電腦話(huà)務(wù)員/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)
2001/10/11
一 前言
電腦語(yǔ)音信箱是電信業(yè)務(wù)與電腦相結(jié)合的高科技產(chǎn)物,它的應(yīng)用范圍覆蓋了國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域。本嵌入式電腦語(yǔ)音信箱系統(tǒng)是專(zhuān)為H20-20交換機(jī)設(shè)計(jì)的電腦話(huà)務(wù)員/語(yǔ)音信箱系統(tǒng),它采用先進(jìn)的嵌入式工業(yè)控制機(jī)和實(shí)時(shí)操作系統(tǒng),具備電腦話(huà)務(wù)員和語(yǔ)音信箱的基本功能。此外,系統(tǒng)還可根據(jù)用戶(hù)需求擴(kuò)充各種配套功能。
本嵌入式電腦語(yǔ)音信箱系統(tǒng)為單板結(jié)構(gòu),直接插入交換機(jī)機(jī)框。與普通臺(tái)式電腦語(yǔ)音信箱相比,本系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):高可靠性、免維護(hù)、又節(jié)省成本(不占用戶(hù)板端口)。
該系統(tǒng)可作為程控交換機(jī)銷(xiāo)售商的配套模塊配給新用戶(hù),也可用于電力、院校、企業(yè)集團(tuán)、政府機(jī)關(guān)等已擁有交換機(jī)的單位加配電腦話(huà)務(wù)員和語(yǔ)音信箱及114查號(hào)臺(tái)功能。
二 系統(tǒng)綜述
1.何謂嵌入式電腦語(yǔ)音信箱
普通的電腦語(yǔ)音信箱系統(tǒng)運(yùn)行在微機(jī)上,通過(guò)從交換機(jī)提供的用戶(hù)電話(huà)線(xiàn)同交換機(jī)連接。它作為電腦話(huà)務(wù)員的部分負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)話(huà),將來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)接至所要的分機(jī);作為語(yǔ)音信箱的部分是給交換機(jī)所設(shè)定的分機(jī)開(kāi)設(shè)信箱。嵌入式語(yǔ)音信箱系統(tǒng)功能上與普通電腦語(yǔ)音信箱系統(tǒng)類(lèi)似,但它運(yùn)行在交換機(jī)的一塊板上,(這塊板集成了一臺(tái)電腦、語(yǔ)音卡和用戶(hù)板三者),與普通電腦語(yǔ)音信箱系統(tǒng)相比,該系統(tǒng)具有更高的可靠性、更低的成本和免維護(hù)等特點(diǎn)。該產(chǎn)品的出現(xiàn)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)的一項(xiàng)空白。

一個(gè)典型的電腦話(huà)務(wù)員/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作過(guò)程為:
- 甲某撥打電腦話(huà)務(wù)員/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)電話(huà)號(hào)碼,通過(guò)電腦話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)接分機(jī)至乙某,乙某不在或乙某正在與別人通話(huà),甲某無(wú)法與乙某通話(huà)。此時(shí)轉(zhuǎn)接任務(wù)被信箱服務(wù)接替,系統(tǒng)提示甲某給乙某的信箱留言。
- 甲某留言后,語(yǔ)音信箱系統(tǒng)即啟動(dòng)留言提醒(例如:將乙某的電話(huà)留言燈點(diǎn)亮,或者呼叫乙某的BP機(jī))。
- 乙某得知甲某有留言后即撥通電話(huà)訪問(wèn)自己的語(yǔ)音信箱,提取甲某的留言。
其它的應(yīng)用
例如:可根據(jù)用戶(hù)需求配加電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)模塊、公用信息發(fā)布模塊、廣播通知模塊等。
2.系統(tǒng)組成
硬件:
一塊嵌入式語(yǔ)音信箱板(集成了一臺(tái)電腦、語(yǔ)音卡和用戶(hù)板三者)。下面為其外形示意圖:

軟件:
信箱管理軟件--用于系統(tǒng)管理員設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)和用戶(hù)信箱參數(shù);運(yùn)行環(huán)境為PWIN95/98。
信箱系統(tǒng)軟件--系統(tǒng)嵌入式控制軟件,完成系統(tǒng)所有處理功能。
3.系統(tǒng)功能
自動(dòng)總機(jī)

語(yǔ)音信箱模塊功能
查號(hào)臺(tái)功能
4.嵌入式語(yǔ)音信箱優(yōu)點(diǎn)
本嵌入式電腦語(yǔ)音系統(tǒng)為單板結(jié)構(gòu),直接插入交換機(jī)機(jī)框工作,實(shí)際上已經(jīng)成為交換機(jī)的一部分。與普通臺(tái)式電腦語(yǔ)音信箱相比,本系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):
- 高可靠性:
1)采用高性能的嵌入式工業(yè)控制機(jī)作為系統(tǒng)控制核心,確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,長(zhǎng)期運(yùn)行不死機(jī);
2)電源的好壞對(duì)系統(tǒng)可靠性來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,本系統(tǒng)從背板獲取高可靠、高質(zhì)量的工作電源,這樣很好地保障了其長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
3)本系統(tǒng)從背板獲取信號(hào),與外界無(wú)任何連線(xiàn),不用擔(dān)心雷擊等意外。
4)本系統(tǒng)工作于機(jī)框中,具備良好的工作環(huán)境,如溫度、濕度和灰塵。
- 易安裝:
本系統(tǒng)與外界無(wú)任何連線(xiàn),安裝非常方便,只需將板插入機(jī)框,配置好交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和信箱數(shù)據(jù)庫(kù)即可。
- 易維護(hù):
系統(tǒng)為免維護(hù)設(shè)計(jì),不需日常維護(hù)。
- 低成本:
系統(tǒng)采用嵌入式設(shè)計(jì),省去了顯示器、用戶(hù)板等硬件,節(jié)約了成本。另因體積小、重量輕,從而節(jié)約了運(yùn)輸費(fèi)用。
三 安裝手冊(cè)
本章主要介紹信箱管理軟件、信箱系統(tǒng)軟件、信箱數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶(hù)授權(quán)License文件的安裝和升級(jí),硬件安裝和交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置。
1.信箱管理軟件安裝
信箱管理軟件是管理員編輯信箱參數(shù)、系統(tǒng)參數(shù)的軟件,為兩張1.44M磁盤(pán)。信箱管理軟件需在WINDOWS環(huán)境下運(yùn)行。安裝方法如下:
1). 插入第一張磁盤(pán)到A驅(qū)動(dòng)器中,運(yùn)行SETUP.EXE程序。
2). 根據(jù)提示依次插入第二張軟盤(pán)進(jìn)行安裝。
2.信箱系統(tǒng)軟件安裝/升級(jí)
信箱系統(tǒng)軟件是本系統(tǒng)的核心軟件。系統(tǒng)在出廠前已為客戶(hù)安裝好系統(tǒng)軟件,一般情況下無(wú)需用戶(hù)自行安裝,除非進(jìn)行軟件升級(jí)。軟件升級(jí)需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)。
信箱安裝與升級(jí)方法一致,步驟如下:
1). 將系統(tǒng)軟件安裝盤(pán)插入系統(tǒng)前面板的軟驅(qū)中,然后按系統(tǒng)復(fù)位鍵。
2). 此時(shí)將系統(tǒng)自動(dòng)安裝系統(tǒng)軟件。用戶(hù)無(wú)需做任何操作。
3). 安裝完畢后,取出安裝盤(pán)后,按系統(tǒng)復(fù)位鍵,系統(tǒng)重新啟動(dòng)后進(jìn)入正常工作。
3.數(shù)據(jù)庫(kù)安裝/升級(jí)
一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)包括系統(tǒng)參數(shù)和用戶(hù)信箱參數(shù)兩部分。 若對(duì)系統(tǒng)參數(shù)或用戶(hù)信箱數(shù)進(jìn)行修改,如:增加、刪除、修改數(shù)據(jù)等,需進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)。數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)。
數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝與升級(jí)方法一致,步驟如下:
1). 生成數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán),數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)生成方法參見(jiàn)《系統(tǒng)設(shè)置》中的數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)的生成。
2). 將新的數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)插入A驅(qū)動(dòng)器中,然后按系統(tǒng)復(fù)位鍵。
3). 此時(shí)系統(tǒng)將重新啟動(dòng),并自動(dòng)裝入新的數(shù)據(jù)庫(kù)。
4). 待系統(tǒng)啟動(dòng)完成后取出數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán),再次按復(fù)位鍵重新啟動(dòng)。完成安裝過(guò)程。
數(shù)據(jù)庫(kù)更新不會(huì)影響原有用戶(hù)信箱的密碼。若用戶(hù)不幸忘記自己的信箱密碼,只能請(qǐng)管理員通過(guò)管理員訪問(wèn)中的修改用戶(hù)密碼將用戶(hù)的信箱密碼設(shè)置為缺省值:0000。
用戶(hù)信箱的開(kāi)放與關(guān)閉可通過(guò)管理員電話(huà)訪問(wèn)來(lái)修改,也可通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)更新來(lái)實(shí)現(xiàn)。
4.用戶(hù)授權(quán)License文件安裝
License文件包含系統(tǒng)功能信息。系統(tǒng)出廠前已為客戶(hù)安裝好了該文件,一般情況下無(wú)需用戶(hù)自行安裝。 安裝步驟如下:
1). 將新的License文件的磁盤(pán)插入A驅(qū)動(dòng)器中,然后按系統(tǒng)復(fù)位鍵。
2). 此時(shí)系統(tǒng)將重新啟動(dòng),自動(dòng)裝載新的License文件。
3). 裝載完成后取出磁盤(pán),再次按復(fù)位鍵重新啟動(dòng),完成安裝過(guò)程。
5.硬件安裝
找出兩個(gè)相鄰的空槽口,8線(xiàn)/16線(xiàn)槽均可,將電路板插入即可。下面將介紹交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)置。
6.交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置
與普通臺(tái)式語(yǔ)音郵箱類(lèi)似,不同之處在于:
1) 電路板定義:留言信箱在交換機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中定義為8線(xiàn)用戶(hù)板即LUT。
2)拍叉時(shí)間為0.6秒。交換機(jī)設(shè)置應(yīng)大于0.6秒,例如:1秒。
3)功能碼設(shè)置:如下表所示
四 系統(tǒng)設(shè)置
1.用戶(hù)信箱管理
信箱管理用于管理員對(duì)信箱進(jìn)行增加、刪除、修改等操作,信箱管理界面如下:

1). 打開(kāi)文件:要進(jìn)行信箱管理,首先要按打開(kāi)文件按鈕打開(kāi)原有的擴(kuò)展名為 .vmx的文件,若沒(méi)有則需新建立一個(gè)文件。打開(kāi)文件后就可以進(jìn)行增加、刪除、修改信箱參數(shù)、修改系統(tǒng)配置等操作。
2). 查看信箱參數(shù):在信箱號(hào)碼一欄輸入您要查看的信箱號(hào)碼,或用鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇您要查看的號(hào)碼,即可查看到該信箱的參數(shù)。
3). 用戶(hù)總數(shù):在用戶(hù)總數(shù)一欄會(huì)顯示當(dāng)前您已設(shè)置的用戶(hù)數(shù)。
2.增加信箱
點(diǎn)擊增加按鈕即出現(xiàn)如下對(duì)話(huà)框:
1). 鍵入您要增加的信箱號(hào)碼及其參數(shù)。
2). 除信箱號(hào)碼為必須輸入外,其它各項(xiàng)若不輸入,系統(tǒng)會(huì)按缺省值設(shè)置信箱參數(shù)。 3). 設(shè)置完成后按確認(rèn)按鈕即增加一個(gè)信箱號(hào)碼。若不想增加,按取消按鈕退出。
可設(shè)置的用戶(hù)信箱參數(shù)如有:
1). 信箱號(hào):用戶(hù)信箱的號(hào)碼,一般情況下與用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼相同。
2). 信箱容量:用戶(hù)信箱的最大留言條數(shù)。缺省值為10條。
3). 留言最長(zhǎng)時(shí)間:每一條留言的最長(zhǎng)時(shí)間。缺省值為30秒
4). 主人密碼:信箱主人訪問(wèn)自己信箱的口令。主人可以通過(guò)訪問(wèn)自已的信箱修改密碼,若主人忘記密碼可通過(guò)管理員將其設(shè)置為缺省值0000。
5). 是否點(diǎn)留言燈:有新留言時(shí)是否點(diǎn)留言燈。系統(tǒng)缺省設(shè)置為點(diǎn)留言燈。
6). 是否開(kāi)啟:此項(xiàng)可由管理員通過(guò)電話(huà)訪問(wèn)進(jìn)行修改,信箱開(kāi)啟時(shí)才可使用,若信箱被關(guān)閉,則不能對(duì)該信箱進(jìn)行操作。系統(tǒng)缺省設(shè)置為關(guān)閉。
3.刪除信箱
在信箱號(hào)碼一欄選擇您要?jiǎng)h除的信箱,按刪除按鈕,系統(tǒng)會(huì)彈出一確認(rèn)對(duì)話(huà)框,請(qǐng)您確認(rèn)是否真的要?jiǎng)h除此信箱,按確定按鈕即刪除該信箱。
4.修改信箱參數(shù)
在信箱號(hào)碼一欄選擇您要修改的信箱,按修改按鈕,系統(tǒng)會(huì)彈出以下界面,讓您對(duì)信箱參數(shù)進(jìn)行修改。
1). 您可修改的參數(shù)有:用戶(hù)名稱(chēng)、用戶(hù)密碼、信箱容量、最大留時(shí)長(zhǎng)、開(kāi)啟/關(guān)閉、點(diǎn)留言燈。有關(guān)參數(shù)的細(xì)節(jié)將在增加信箱一節(jié)中介紹。
2). 按確認(rèn)按鈕確認(rèn)您的修改,按取消按鈕取消修改。
5.快速查看
您可選擇[快速查看]瀏覽所有信箱號(hào)碼及其參數(shù):

6.系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
系統(tǒng)參數(shù)據(jù)包括如下內(nèi)容:
1). 號(hào)碼位長(zhǎng)(一般為4位)
2). 管理員號(hào)碼,缺省值為9999。
3). 管理員密碼,缺省值為9999。
4). 查號(hào)臺(tái)號(hào)碼,缺省號(hào)碼為114。
系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置界面如下:

在每次生成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)之前最好先檢查一下系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。
7.生成數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)
在設(shè)置完所有用戶(hù)信箱參數(shù)及系統(tǒng)參數(shù)后即可生成數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)。
1). 點(diǎn)擊生成系統(tǒng)文件會(huì)彈出提示框"請(qǐng)將數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)插在A驅(qū)動(dòng)器中然后按確認(rèn)。
2). 插入數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)到A中,按確認(rèn),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)。
3). 數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán)將會(huì)包含以下三個(gè)文件:user.vmx,user.idx,config.ini。
生成系統(tǒng)文件前必須打開(kāi)一個(gè)信箱文件([filename].vmx),否則生成的數(shù)據(jù)庫(kù)將為一個(gè)空的數(shù)據(jù)庫(kù)。[Filename]不能為user。
五 電腦話(huà)務(wù)員使用手冊(cè)
1.系統(tǒng)語(yǔ)音界面流程
電腦話(huà)務(wù)員/語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的語(yǔ)音流程圖如下圖。
1). 當(dāng)您撥打總機(jī)號(hào)碼進(jìn)入電腦話(huà)務(wù)員時(shí)就聽(tīng)到系統(tǒng)提示音"您好!XXX公司,請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào),查號(hào)請(qǐng)撥0"。這句系統(tǒng)提示音可通過(guò)管理員訪問(wèn)由管理員根據(jù)需要自行錄制。參見(jiàn)管理員訪問(wèn)中的介紹。
2). 撥0接人工話(huà)務(wù)員;撥系統(tǒng)信箱號(hào)碼可進(jìn)入主人訪問(wèn)或直接給某分機(jī)留;撥分機(jī)號(hào)碼后系統(tǒng)自動(dòng)將您的電話(huà)轉(zhuǎn)到該分機(jī)。
3). 若您撥的分機(jī)占線(xiàn),如果分機(jī)有留言信箱,這時(shí)您可選擇:'#'給分機(jī)留言。撥其它分機(jī)號(hào)碼。'0'人工話(huà)務(wù)員。如果分機(jī)沒(méi)有留言信箱,這時(shí)您可以選擇:撥其它分機(jī)號(hào)碼。'0'人工話(huà)務(wù)員。
4). 若您撥的分機(jī)沒(méi)人接,如果分機(jī)有留言信箱,這時(shí)您可選擇:'#'給分機(jī)留言。撥其它分機(jī)號(hào)碼。'0'人工話(huà)務(wù)員。如果分機(jī)沒(méi)有留言信箱,這時(shí)您可以選擇:撥其它分機(jī)號(hào)碼。'0'人工話(huà)務(wù)員。
六 語(yǔ)音信箱使用手冊(cè)
1.普通用戶(hù)訪問(wèn)
普通用戶(hù)是指沒(méi)有開(kāi)設(shè)信箱的用戶(hù),這一類(lèi)用戶(hù)沒(méi)有主人訪問(wèn)權(quán)力。 普通電話(huà)用戶(hù)可進(jìn)行如下操作:
1). (分機(jī)轉(zhuǎn)接遇忙/無(wú)人應(yīng)答)給分機(jī)信箱留言
2). 直接給信箱留言
3). 114查號(hào)臺(tái)(系統(tǒng)需具備該功能)
下面就上述兩種操作的使用方法做詳細(xì)說(shuō)明。
普通用戶(hù)訪問(wèn)流程
分機(jī)遇忙/無(wú)應(yīng)答時(shí)給分機(jī)信箱留言
若您要的分機(jī)正在忙或分機(jī)主人不在電話(huà)機(jī)旁,可直接轉(zhuǎn)到留言信箱,止項(xiàng)功能要求在交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置分機(jī)遇忙/無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移到留言信箱。
1). 假設(shè)某分機(jī)號(hào)碼是1234,用戶(hù)撥打總機(jī)電話(huà)號(hào)碼后,再輸入該分機(jī)號(hào)碼1234。
2). 如果分機(jī)1234沒(méi)有使用,摘機(jī)后就可以與您通話(huà)了。
3). 如果該分機(jī)在使用或者此時(shí)主人不在分機(jī)旁,根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置,交換機(jī)等待一會(huì)兒后自動(dòng)將電話(huà)轉(zhuǎn)到留言信箱,如果信箱主人有主人留言的話(huà),系統(tǒng)會(huì)播報(bào)信箱主人留言,然后系統(tǒng)繼續(xù)提示"請(qǐng)?jiān)贐EE聲后留言,結(jié)束請(qǐng)按#號(hào)'BEE'"。
4). 此時(shí)用戶(hù)就可以給信箱主人留言了。留言完成后按#號(hào)。
5). 當(dāng)您留言結(jié)束后,又不太放心,您可以按'1'就可以聽(tīng)您剛才的留言。若覺(jué)得滿(mǎn)意了,按'#'號(hào)退出留言信箱即可。
6). 按'2'重錄剛才的留言。若您對(duì)剛才的留言不滿(mǎn)意,可重錄剛才的留言。
7). 按'3'取消留言。若您不想給主人留言,可以把剛才的留言取消。
直接給信箱留言
當(dāng)您并不需要與分機(jī)主人聯(lián)系,只是想給主人留個(gè)言,就可以采取這種方法。直接給信箱留言首先要知道系統(tǒng)留言信箱的號(hào)碼和分機(jī)信箱號(hào)碼(通常與分機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng))。
1). 用戶(hù)直接拔打系統(tǒng)留言信箱號(hào)碼,此時(shí)會(huì)聽(tīng)到提示"請(qǐng)輸入信箱號(hào),按#號(hào)結(jié)束",用戶(hù)直接輸入要留言的分機(jī)信箱號(hào)碼后再按#號(hào)。
2). 若輸入的分機(jī)信箱號(hào)碼不正確,會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)提示"信箱號(hào)錯(cuò)誤,請(qǐng)重新操作"。提示用戶(hù)重新輸入號(hào)碼。
3). 若輸入的分機(jī)信箱號(hào)碼正確,此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示用戶(hù)"留言請(qǐng)按1,主人訪問(wèn)請(qǐng)按2",按1后即可給該信箱留言。
4). 此時(shí)系統(tǒng)會(huì)檢查該信箱的狀態(tài)是否開(kāi)啟,若該信箱被關(guān)閉,用戶(hù)會(huì)聽(tīng)到"該信箱被關(guān)閉,請(qǐng)與管理員聯(lián)系",若該信箱開(kāi)啟,則用戶(hù)可進(jìn)入信箱進(jìn)行留言,留言的操作方法與上一節(jié)〈分機(jī)遇忙/無(wú)人應(yīng)答時(shí)給信箱留言〉的留言方法一致。
在本系統(tǒng)中只有信箱號(hào)碼的概念,在前面的說(shuō)明中提到分機(jī)號(hào)碼,是為了讓用戶(hù)理解,在通常情況下信箱號(hào)碼是與分機(jī)號(hào)碼一一對(duì)應(yīng)的,一般用戶(hù)只要記住分機(jī)號(hào)碼就可以了。如果有些分機(jī)沒(méi)有開(kāi)設(shè)信箱,用戶(hù)依舊輸入分機(jī)號(hào)碼時(shí),系統(tǒng)就會(huì)提示用戶(hù)"信箱號(hào)不對(duì)"
2.主人訪問(wèn)
主人是指擁有系統(tǒng)分配信箱的用戶(hù)。一般的情況下主人既有分機(jī)號(hào)碼又有信箱。如果一個(gè)用戶(hù)只有分機(jī)號(hào)碼而沒(méi)有信箱,這樣的用戶(hù)在該系統(tǒng)中不被稱(chēng)為主人。
作為信箱主人的用戶(hù)既可以象其它普通用戶(hù)一樣進(jìn)行普通用戶(hù)訪問(wèn)(指訪問(wèn)其它分機(jī)、給其它分機(jī)主人留言等),還可以使用系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)提供的主人訪問(wèn)服務(wù)功能。
在以后的介紹中將不提到作為與普通用戶(hù)一樣的用戶(hù)服務(wù)功能,只專(zhuān)門(mén)介紹主人訪問(wèn)服務(wù)這一部分。
主人訪問(wèn)流程

主人進(jìn)入信箱
1). 主人要使用系統(tǒng)提供的主人訪問(wèn)服務(wù)時(shí),先撥通系統(tǒng)語(yǔ)音信箱號(hào)碼,進(jìn)入信箱服務(wù)。
2). 系統(tǒng)語(yǔ)音提示"請(qǐng)輸入信箱號(hào),按#號(hào)結(jié)束",這時(shí)主人輸入自己信箱的號(hào)碼后加#號(hào)。
3). 系統(tǒng)語(yǔ)音又會(huì)提示"請(qǐng)輸入密碼",主人輸入自己信箱的密碼。
4). 密碼正確后,系統(tǒng)會(huì)先檢查該信箱的狀態(tài),若信箱被關(guān)閉則提示主人"信箱被關(guān)閉,請(qǐng)與管理員聯(lián)系"這種情況下主人應(yīng)請(qǐng)系統(tǒng)管理員來(lái)開(kāi)啟信箱后方可正常使用。若信箱未被關(guān)閉,主人可進(jìn)入主人訪問(wèn)服務(wù)系統(tǒng)。下面就這些服務(wù)一一進(jìn)行說(shuō)明。
主人可進(jìn)行的操作有:
- 留言提取操作
- 設(shè)置主人問(wèn)候語(yǔ)
- 設(shè)置主人留言
- 修改信箱密碼
- 按"#"返回主人訪問(wèn)主菜單
留言提取
1). 主人進(jìn)入主人訪問(wèn)服務(wù)后按1即可聽(tīng)取自己信箱中的留言。
2). 系統(tǒng)會(huì)按留言的先后次序播放留言,若沒(méi)有新留言系統(tǒng)會(huì)提示:您沒(méi)有新留言。
3). 播放完新留言后,系統(tǒng)提示"重聽(tīng)留言請(qǐng)按1,下一條留言請(qǐng)按2,退出請(qǐng)按#"。
4). 主人如果沒(méi)有聽(tīng)清楚留言?xún)?nèi)容,想再聽(tīng)一遍,按1即可讓系統(tǒng)重復(fù)播報(bào)。
5). 主人如果要聽(tīng)下一條留言,按2即可讓系統(tǒng)繼續(xù)播報(bào)。如果已沒(méi)有下一條留言,系統(tǒng)語(yǔ)音會(huì)提示"您的信箱沒(méi)有新留言"。留言在被主人取走后將自動(dòng)被系統(tǒng)刪除。
6). 主人按#后直接返回上一級(jí)菜單。退出時(shí)主人已經(jīng)聽(tīng)過(guò)的留言隨即被刪除。
設(shè)置問(wèn)候語(yǔ)和主人外出留話(huà)
這兩個(gè)操作唯一不同之處僅在于主人留言時(shí)間的長(zhǎng)度。主人留話(huà)時(shí)間要比主人問(wèn)候語(yǔ)時(shí)間長(zhǎng)。如果主人設(shè)置了外出留言,則外出留言將替代主人問(wèn)候語(yǔ)在其它用戶(hù)訪問(wèn)信箱時(shí)播出。
在留言開(kāi)始時(shí)系統(tǒng)語(yǔ)音會(huì)提示"請(qǐng)?jiān)贐EE聲后留言按#號(hào)結(jié)束",主人這時(shí)可進(jìn)行留言。留言后按'#'號(hào)鍵結(jié)束。系統(tǒng)語(yǔ)音提示"聽(tīng)取問(wèn)候語(yǔ)/留話(huà)請(qǐng)按1,重錄問(wèn)候語(yǔ)/留話(huà)請(qǐng)按2,刪除問(wèn)候語(yǔ)/留話(huà)請(qǐng)按3,退出請(qǐng)按#"。
修改密碼
系統(tǒng)語(yǔ)音提示"請(qǐng)輸入新密碼",主人輸入新密碼后系統(tǒng)會(huì)提示"請(qǐng)?jiān)佥斎胍淮涡旅艽a"主人再輸入一次新密碼。若兩次輸入的密碼相同,則提示"密碼修改成功"。以后主人就要用新密碼對(duì)信箱進(jìn)行操作了。
本系統(tǒng)中的所有密碼均是4位,輸入完密碼后請(qǐng)注意按'#'號(hào)結(jié)束。
3.管理員訪問(wèn)
管理員可對(duì)個(gè)別信箱進(jìn)行臨時(shí)的關(guān)閉或開(kāi)啟、恢復(fù)用戶(hù)信箱密碼,而無(wú)需重新安裝用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)或啟動(dòng)系統(tǒng)。
管理員訪問(wèn)流程

1). 管理員可在任何一臺(tái)分機(jī)上拔打系統(tǒng)語(yǔ)音信箱號(hào)碼,輸入管理員號(hào)碼。此號(hào)碼在系統(tǒng)參數(shù)據(jù)中設(shè)置。
2). 為保證系統(tǒng)的安全性,系統(tǒng)會(huì)首先要求管理員輸入口令,當(dāng)輸入正確的口令后才可進(jìn)行管理員訪問(wèn)菜單。
3). 管理員可完成的功能有:①開(kāi)啟信箱,②關(guān)閉信箱,③修改用戶(hù)密碼,④修改管理員密碼,⑤錄制電腦話(huà)務(wù)員提示語(yǔ),⑥設(shè)定系統(tǒng)時(shí)間,⑦查號(hào)臺(tái)錄音
開(kāi)啟信箱
1). 進(jìn)入管理員訪問(wèn)流程,根據(jù)系統(tǒng)提示按'1'即可進(jìn)行信箱開(kāi)啟。
2). 鍵入信箱號(hào)碼+#號(hào),此時(shí)系統(tǒng)提示"信箱已開(kāi)啟"。
關(guān)閉信箱
1). 進(jìn)入管理員訪問(wèn)流程,根據(jù)系統(tǒng)提示按'2'即可進(jìn)行信箱關(guān)閉。
2). 鍵入信箱號(hào)碼+#號(hào),此時(shí)系統(tǒng)提示"信箱已關(guān)閉"。
修改用戶(hù)密碼
若信箱用戶(hù)不幸忘記自己的密碼,可通過(guò)管理員利用此功能進(jìn)行修改。
1. 進(jìn)入管理員訪問(wèn)流程,根據(jù)系統(tǒng)提示按'3'即可修改用戶(hù)信箱密碼。
2. 鍵入信箱號(hào)碼+#,此時(shí)系統(tǒng)提示"密碼已修改"。此時(shí)用戶(hù)信箱密碼被修改為缺省設(shè)置"0000"。
修改管理員密碼
管理員密碼可不定期進(jìn)行修改,以確保系統(tǒng)的保密及可靠。管理員密碼的修改有兩種方法:管理員訪問(wèn)修改、數(shù)據(jù)庫(kù)重裝。
1). 進(jìn)入管理員訪問(wèn)流程,根據(jù)系統(tǒng)提示按'4'即可修改管理員密碼。
2). 系統(tǒng)會(huì)提示管理員輸入兩次新密碼,若兩次密碼相同,則新密碼生效,系統(tǒng)會(huì)提示"密碼已修改";若兩次密碼不同,則本次操作無(wú)效,系統(tǒng)會(huì)提示"密碼修改不成功"。
3). 數(shù)據(jù)庫(kù)重裝后,將按生成數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)的管理員密碼。
錄制電腦話(huà)務(wù)員提示語(yǔ)
電腦話(huà)務(wù)員提示語(yǔ)是在用戶(hù)進(jìn)行電腦話(huà)務(wù)員時(shí)的系統(tǒng)提示,如;"您好!XXX公司,請(qǐng)直拔分機(jī)號(hào),查號(hào)請(qǐng)拔0",若系統(tǒng)有電腦話(huà)務(wù)員功能,用戶(hù)可根據(jù)自己的情況錄制電腦話(huà)務(wù)員提示語(yǔ)。
1). 進(jìn)入管理員訪問(wèn)流程,根據(jù)系統(tǒng)提示按'5'即可錄制電腦話(huà)務(wù)員提示語(yǔ)。
2). 您可以聽(tīng)當(dāng)前的錄音,也可以選擇重錄,錄制完成退出后錄制的提示音立即生效。
設(shè)定系統(tǒng)時(shí)間

!!!具有留言信箱的系統(tǒng)可通過(guò)管理員設(shè)定系統(tǒng)的時(shí)間。
1). 進(jìn)入管理員訪問(wèn)流程,根據(jù)系統(tǒng)提示按'6'即可設(shè)定系統(tǒng)時(shí)間。
2). 系統(tǒng)先提示您"請(qǐng)輸入日期",在此輸入當(dāng)前的日期,格式為YYMMDD。如:當(dāng)前日期為2000年2月25日,輸入應(yīng)為:000325。
3). 系統(tǒng)先提示您"請(qǐng)輸入時(shí)間",在此輸入當(dāng)前的時(shí)間,格式為HHMM。如:當(dāng)前時(shí)間為下午3:25,輸入應(yīng)為:1525。
4). 輸入完成系統(tǒng)會(huì)提示您"您設(shè)定的系統(tǒng)時(shí)間是XXXX年X月X日"
5). 若您只想修改日期或只想修改時(shí)間,您只需輸入'#'號(hào)即進(jìn)入下一步。若只想查看當(dāng)前的時(shí)間,你只需輸入兩個(gè)'#'號(hào)。
查號(hào)臺(tái)錄音
具有查號(hào)臺(tái)的系統(tǒng)可使用此項(xiàng)。
1. 進(jìn)入管理員訪問(wèn)流程,根據(jù)系統(tǒng)提示按'7'即可進(jìn)入查號(hào)臺(tái)提示語(yǔ)設(shè)置。
2. 鍵入"提示語(yǔ)序號(hào)+#號(hào)"。提示語(yǔ)序號(hào)規(guī)則可參見(jiàn)《附錄2》:"查號(hào)臺(tái)提示語(yǔ)序號(hào)規(guī)則"。
3. 在此您可以重錄提示語(yǔ),聽(tīng)提示語(yǔ)或刪除提示語(yǔ)。
七 自動(dòng)查號(hào)臺(tái)使用手冊(cè)
查號(hào)臺(tái)錄音
有關(guān)查號(hào)臺(tái)的錄音參見(jiàn)《管理員訪問(wèn)》中的查號(hào)臺(tái)錄音。
查號(hào)臺(tái)的使用
可通過(guò)兩種方式進(jìn)入查號(hào)臺(tái):
1. 外線(xiàn)撥打總機(jī)號(hào)碼,根據(jù)電腦話(huà)務(wù)員的提示按查號(hào)臺(tái)接入號(hào)碼,如:114。
2. 內(nèi)線(xiàn)直接撥打查號(hào)臺(tái)接入號(hào)碼,如:114。
進(jìn)入查號(hào)臺(tái)后,系統(tǒng)播放預(yù)先錄制的提示音,用戶(hù)根據(jù)提示輸入相應(yīng)的選項(xiàng)逐層往下,直到聽(tīng)到要查的號(hào)碼。例:

八 附錄1:名詞
數(shù)據(jù)庫(kù)盤(pán):包括系統(tǒng)參數(shù)據(jù)和用戶(hù)信箱參數(shù)的軟盤(pán)。
系統(tǒng)信箱號(hào)碼:在交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置,主人或管理員直接訪問(wèn)時(shí)需拔打此號(hào)碼。
管理員號(hào)碼:管理員在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)需拔打的信箱號(hào)碼(密碼缺省為9999)。
九 附錄2;查號(hào)臺(tái)提示音序號(hào)規(guī)則
查號(hào)臺(tái)提示音可分4級(jí),第1級(jí)序號(hào)為0,這一級(jí)固定為0;第2級(jí)序號(hào)為1、2、3~9;第3級(jí)序號(hào)為11、12~19、21、22~29……91、92、93~99,共81個(gè);第4級(jí)序號(hào)為111、112、~119、121、122、~129、131、……999共729個(gè)。如下圖所示。
舉例 如某單位分機(jī)號(hào)碼結(jié)構(gòu)如下所示,該單位的查號(hào)臺(tái)序號(hào)可分三級(jí):

億景通信供稿 CTI論壇編輯
永安市|
武城县|
正定县|
城市|
霍林郭勒市|
且末县|
长沙县|
石河子市|
星子县|
蕲春县|
民权县|
姜堰市|
凤阳县|
鄂托克前旗|
太保市|
博客|
定襄县|
长葛市|
革吉县|
思南县|
剑阁县|
铁岭县|
乾安县|
涪陵区|
定州市|
五大连池市|
宾阳县|
射阳县|
株洲县|
湖州市|
阳江市|
西丰县|
获嘉县|
邢台县|
略阳县|
威海市|
安龙县|
多伦县|
澄城县|
历史|
特克斯县|