多功能座席卡MAC
說(shuō)明書
2001/09/24
目錄
一. 公司簡(jiǎn)介
二. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
三. 產(chǎn)品功能描述
四. 應(yīng)用特點(diǎn)
下載MAC demo
一. 公司簡(jiǎn)介
廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè),專業(yè)研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。
億景通信致力于將高科技技術(shù)與當(dāng)前應(yīng)用及其發(fā)展緊密結(jié)合,憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力,豐富的網(wǎng)絡(luò)及特殊應(yīng)用的工程經(jīng)驗(yàn),為客戶提供技術(shù)先進(jìn)、實(shí)用可靠的全方位的技術(shù)服務(wù)、軟硬件、網(wǎng)絡(luò)解決方案。
目前我們的接入設(shè)備在全國(guó)電信、電力、公安、石油、化工等領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。
二. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
座席卡為呼叫中心座席終端卡,插入計(jì)算機(jī)PCI槽。一端與交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)、座席系統(tǒng)用戶接口連接,另一端與耳機(jī)向連,以提供座席語(yǔ)音服務(wù);座席卡還提供語(yǔ)音輸入輸出端口配合聲卡實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄放;計(jì)算機(jī)通過(guò)串行口實(shí)現(xiàn)對(duì)座席卡的控制。
廣州億景通信提供的座席卡功能豐富、設(shè)計(jì)新穎,能夠提供DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、摘掛機(jī)、語(yǔ)音錄放、轉(zhuǎn)接等功能。并具有穩(wěn)定可靠、性能價(jià)格比高等優(yōu)點(diǎn)。
兼容性優(yōu)良,可以連接市面上所有交換機(jī)、排隊(duì)機(jī);兼容市面上大多數(shù)耳機(jī)。
獨(dú)特的R232串行口控制,讓系統(tǒng)設(shè)計(jì)無(wú)需為硬件的升級(jí)而擔(dān)憂,不必涉及驅(qū)動(dòng)程序,大大減輕軟件設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度。
億景通信座席卡正是以上述特點(diǎn),在呼叫中心、尋呼、公安接警、銀行客服、酒店話務(wù)等方面得到廣泛應(yīng)用。
三. 產(chǎn)品功能描述
- 自帶耳機(jī)內(nèi)振鈴:可編程控制向耳機(jī)播放振鈴音,提醒話務(wù)員來(lái)電待接;也可以在外撥電話時(shí)告知話務(wù)員等待
- DTMF收發(fā):每路自帶的DTMF收發(fā)器,隨時(shí)可以接收、發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)的DTMF信號(hào)
- 可產(chǎn)生信號(hào)音(忙音、回鈴音、撥號(hào)音):可以向線路、耳機(jī)發(fā)送忙音、長(zhǎng)忙音、回鈴音、撥號(hào)音等信號(hào),靈活實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用,適應(yīng)不同通信場(chǎng)合。
- 帶監(jiān)聽(tīng)錄音接口:直接提供高阻錄音監(jiān)聽(tīng)接口
- 耳機(jī)音量可編程調(diào)節(jié):0~8多級(jí)可控音量調(diào)節(jié),可適應(yīng)不同座席員的聽(tīng)覺(jué)特點(diǎn),也可以讓座席員根據(jù)話路的實(shí)際情況進(jìn)行音量的增大或減少即時(shí)調(diào)節(jié)
- 可提供語(yǔ)音錄放功能:在聲卡的配合下,能夠提供語(yǔ)音播放功能,并提供語(yǔ)音錄制
- 支持振鈴檢測(cè)
- 能夠?qū)崿F(xiàn)拍叉簧、掛機(jī)、摘機(jī)等話機(jī)動(dòng)作
- 多類降噪設(shè)計(jì),保證音質(zhì)優(yōu)良
- 控制端口為標(biāo)準(zhǔn)的R232串行接口,控制協(xié)議不與底層驅(qū)動(dòng)程序捆綁,系統(tǒng)設(shè)計(jì)無(wú)需為硬件的升級(jí)、功能增減而擔(dān)憂,并使座席在NT環(huán)境下軟件開(kāi)發(fā)不必涉及驅(qū)動(dòng)程序、大大減輕軟件設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度,同時(shí)還具備測(cè)試容易方便,軟件移植迅速等特點(diǎn)
- 接口兼容性好:支持市面上大多數(shù)的交換機(jī)、排隊(duì)機(jī)和語(yǔ)音卡,兼容大多數(shù)廠商的耳機(jī)。
座席卡提供以上功能可靈活選配,可根據(jù)用戶實(shí)際的要求增減上述功能,以使系統(tǒng)功能價(jià)格比最優(yōu)化。
功能強(qiáng)大的座席卡可支持系統(tǒng)提供完善的個(gè)性化服務(wù):如輸入工號(hào),自動(dòng)調(diào)配相應(yīng)參數(shù);保證應(yīng)用開(kāi)發(fā),直接減少系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)成本;降低系統(tǒng)負(fù)荷,提供系統(tǒng)話務(wù)處理能力。
四. 應(yīng)用特點(diǎn)


每位話務(wù)員對(duì)耳機(jī)收發(fā)音量都有自己的喜好,個(gè)性化設(shè)置可以滿足每位話務(wù)員的要求。由于座席卡具有靈活的耳機(jī)音量調(diào)節(jié)功能,集成商可以方便為用戶提供個(gè)性化設(shè)置服務(wù):話務(wù)員預(yù)先設(shè)置好自己喜歡的音量、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息,PC軟件把該設(shè)置值和工號(hào)對(duì)應(yīng)起來(lái),以后當(dāng)她登陸時(shí),PC軟件根據(jù)她輸入的工號(hào)找到對(duì)應(yīng)的設(shè)置值,然后對(duì)座席卡進(jìn)行音量設(shè)置,話務(wù)員就可以得到自己喜歡的音量和界面。
座席卡能夠提供多種信號(hào)音、DTMF收發(fā)、錄放音、耳機(jī)內(nèi)振鈴等功能,而且這些功能可以按實(shí)際用戶的需求而增減,集成商可按客戶要求靈活定制座席卡,減少不必要的投資;同時(shí),強(qiáng)大的座席卡功能有力的保證了系統(tǒng)的實(shí)用性和應(yīng)用能力,減少系統(tǒng)軟件投入。
- 支持現(xiàn)行多種標(biāo)準(zhǔn)
座席卡支持現(xiàn)行的PCI插槽;提供標(biāo)準(zhǔn)的串行通信接口作為控制借口,提高了協(xié)議的生存能力,也減少了軟件的設(shè)計(jì)、升級(jí)、改動(dòng)等開(kāi)銷。
把座席卡和錄放音的聲卡分開(kāi)的設(shè)計(jì),是在充分保證了座席全部功能的前提下,巧妙結(jié)合聲卡這種市場(chǎng)上具備非常成熟、價(jià)格低廉、方便購(gòu)買等優(yōu)點(diǎn)的產(chǎn)品,利用其成熟的驅(qū)動(dòng)、控制、應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄放功能。
億景通信供稿 CTI論壇編輯
开鲁县|
桂平市|
施甸县|
隆回县|
容城县|
昌平区|
阳山县|
胶南市|
祁门县|
榆林市|
班玛县|
凯里市|
宁德市|
大竹县|
祁门县|
兰州市|
彰武县|
罗源县|
五莲县|
大埔区|
翁牛特旗|
申扎县|
益阳市|
德庆县|
宿州市|
周口市|
济南市|
永宁县|
夏河县|
五华县|
区。|
芷江|
泗水县|
涪陵区|
嵊泗县|
岑巩县|
苏尼特左旗|
阿拉善盟|
马关县|
湖北省|
安吉县|