調(diào)查:缺乏跨渠道溝通使企業(yè)面臨嚴(yán)峻的客服挑戰(zhàn)
2010/05/31
CTI論壇(ctiforum)5月31日獨(dú)家報(bào)道(記者 潘婷婷):近日,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布,一項(xiàng)在16個(gè)國家進(jìn)行的最新消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn),他們正在更多地通過多種溝通渠道聯(lián)絡(luò)企業(yè)的客戶服務(wù),而企業(yè)遠(yuǎn)未對(duì)此做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在2009年,超過90%的消費(fèi)者在聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)時(shí)采用了多種溝通渠道。CTI論壇報(bào)道
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