北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理高級(jí)培訓(xùn)班

（第八期）

2002/04/19

時(shí)間：2002年5月24日——5月26日
地點(diǎn)：北京上園飯店

課程內(nèi)容

5月24日 呼叫中心服務(wù)中的電話銷售技巧 （呼出技能精華訓(xùn)練）
1、 如何開(kāi)始/進(jìn)行電話拜訪電話銷售的準(zhǔn)備階段有效電話預(yù)約的基本原則電話銷售時(shí)的專業(yè)技巧電話銷售的四個(gè)基本步驟編寫你的電話銷售"劇本"，反復(fù)練習(xí)電話銷售中的六種常見(jiàn)異議處理電話異議的三步曲處理異議的解決方法-編寫異議處理劇本電話銷售中應(yīng)注意的問(wèn)題

5月25日
一、呼叫中心中電話銷售的提問(wèn)技巧
1、 客戶需求的分類
2、 如何了解、引導(dǎo)需求并使之更迫切
3、 提問(wèn)技巧 l 確認(rèn)決策人的問(wèn)題

• 解需求的問(wèn)題
• SPIN提問(wèn)模式
• 如何編寫SPIN問(wèn)題

二、呼叫中心的客戶關(guān)系管理（CRM）功能

• 銷售自動(dòng)化
• 營(yíng)銷自動(dòng)化
• 客戶服務(wù)與支持

5月26日 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理與互動(dòng)營(yíng)銷 （備有最新精典案例分析）
1、互動(dòng)營(yíng)銷基礎(chǔ)
2、 互動(dòng)營(yíng)銷類型
3、 互動(dòng)營(yíng)銷中心
4、 CRM在呼叫中心中的實(shí)際應(yīng)用（案例）
5、 案例分析

報(bào)名企業(yè)或個(gè)人可打電話咨詢?cè)敿?xì)培訓(xùn)內(nèi)容。

善道擁有成熟的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，希望通過(guò)我們的努力提升企業(yè)在客戶服務(wù)的管理水平，并不斷創(chuàng)新我們的業(yè)務(wù)層面。

Building Experience Through Experience

您將得到的收益
全面提升企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)（與國(guó)際接軌）以適應(yīng)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。建立"以客戶為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)管理的信息化建設(shè)，幫助企業(yè)提高對(duì)客戶服務(wù)中心認(rèn)識(shí)和運(yùn)作水平，全面提升企業(yè)客服人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平及企業(yè)的營(yíng)銷能力。

講師背景

• 國(guó)內(nèi)知名客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家
• CRM資深顧問(wèn)
• 資深呼叫中心顧問(wèn)

培訓(xùn)對(duì)象
面向金融、電信、通信、郵政及各大中型企業(yè)客戶服務(wù)中心管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、IT經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
RMB 2980元/人，團(tuán)體（不少于三人）報(bào)名或我公司老客戶享受九折優(yōu)惠。（包括培訓(xùn)、專用教材、培訓(xùn)獎(jiǎng)品、三天午餐、證書(shū)費(fèi)）

客戶服務(wù)高級(jí)系列培訓(xùn)課程部分參訓(xùn)單位

聯(lián)系我們

電話：010-62844689
傳真：010-62946007
E-mail: mail@sundoors.com.cn

報(bào)名方法

填好回執(zhí)表，傳真回我公司即可完成報(bào)名。

北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理高級(jí)培訓(xùn)班

（第八期）

在線報(bào)名

2002年客戶服務(wù)中心高級(jí)系列培訓(xùn)班課程安排

備注：具體培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)以每期邀請(qǐng)函為準(zhǔn)。