北京善道企業(yè)管理顧問有限公司

客戶服務(wù)、呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理高級(jí)進(jìn)修班

（第三期）

2001/09/20

時(shí)間：2001年10月26日——10月28日
地點(diǎn)：北京奧林匹克飯店

課程提綱

• 第一天：客戶服務(wù)中心流程管理
• 第二天：呼叫中心運(yùn)營管理
• 第三天：客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)

您將得到的收益
全面提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平及市場競爭能力，建立以"客戶滿意為中心"的管理理念和企業(yè)文化，加強(qiáng)企業(yè)管理的信息化建設(shè)，幫助企業(yè)提高對呼叫中心和客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)和運(yùn)作水平。

講師背景

• 國內(nèi)知名Call Center與CRM資深專家。
• 國際著名CRM軟件公司高級(jí)市場經(jīng)理
• 國際著名跨國公司客戶服務(wù)經(jīng)理

培訓(xùn)對象
面向電信、金融、郵政、保險(xiǎn)、證券、及各大中型 企業(yè)的高層管理人員、網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理、呼叫中心總監(jiān)、IT經(jīng)理

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
RMB 2980元/人，團(tuán)體報(bào)名（不少于三人）九折。

我們的課程

1、呼叫中心與客戶關(guān)系管理系列課程

• 呼叫中心的應(yīng)用與發(fā)展
• 呼叫中心運(yùn)營管理、人員招聘、培訓(xùn)、評估等
• 呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、選型
• 組織國外優(yōu)秀呼叫中心觀摩

2、現(xiàn)代物流管理

• 物流管理實(shí)戰(zhàn)與技巧
• 庫存質(zhì)量管理

3、全球化市場營銷高級(jí)系列課程

• 當(dāng)代市場營銷管理、銷售管理的理論和戰(zhàn)略
• 國際商務(wù)禮儀及談判技巧
• 廣告策劃與媒體
• 客戶服務(wù)

更多......

我們的客戶

聯(lián)系我們

咨詢電話：01062844689/ 62946007 13701190766 13901233221
傳 真：01062946007
E-mail: Sundoors@263.net

報(bào)名方法

1、 填好回執(zhí)表，傳真回我公司即可完成報(bào)名。
培訓(xùn)費(fèi)可電匯存入：
公司戶名： 北京善道企業(yè)管理顧問有限公司
開 戶 行： 北京市商業(yè)銀行復(fù)興支行
帳 號(hào)： 9001201090366-11
北京地區(qū)的企業(yè)可直接電話聯(lián)絡(luò)我們，會(huì)務(wù)組可上門收費(fèi)或培訓(xùn)報(bào)到前直接交費(fèi)。 2、 如您是電匯，可將電匯單傳真到會(huì)務(wù)組，并請來電確認(rèn)。
3、 在我們收到您的報(bào)名表并經(jīng)確認(rèn)后，即發(fā)《確認(rèn)函》，將培訓(xùn)報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)事宜通知給您。

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