首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>網(wǎng)訊科技

課程OP01__呼叫中心的流程設(shè)計(jì)與管理

培訓(xùn)對(duì)象:經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數(shù):4

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1、呼叫中心可能面臨的問題

  2、呼叫中心規(guī)范流程的主要內(nèi)容

  3、管理流程與服務(wù)流程的制定

  4、流程舉例

  5、貫穿呼叫中心管理的總體流程

  6、流程改進(jìn)措施與流程改進(jìn)的方法

苗栗县| 勐海县| 九龙县| 宁晋县| 西昌市| 珠海市| 邵阳县| 百色市| 布尔津县| 大姚县| 利津县| 扶沟县| 开江县| 贡觉县| 建平县| 普陀区| 泽普县| 同江市| 马边| 瑞金市| 利辛县| 樟树市| 安福县| 扎赉特旗| 营山县| 时尚| 嵊州市| 比如县| 新绛县| 丹棱县| 大新县| 奉贤区| 福建省| 炉霍县| 瑞安市| 永平县| 北碚区| 屏南县| 阿拉善右旗| 宁安市| 黄骅市|