課程GN04__建立有效的呼叫中心管理構架
培訓對象:經理、主管及其他相關管理人員
總學時數(shù):8
培訓內容提要:
1、呼叫中心管理綱要
*呼叫中心管理的特點
*呼叫中心的管理主線
2、呼叫中心的人員管理
*組織架構
*人員要求、招聘與崗位職責
*人員的培養(yǎng)手段
*績效考核與激勵機制
3、呼叫中心的運營管理
*呼叫中心流程管理
*呼入呼出管理
*運營水平提升方法
4、呼叫中心的質量管理
*質量控制體系
*質量管理手段
*指標與測評
5.呼叫中心的技術管理
*技術管理的思路
*基本技術管理要求
西丰县|
石河子市|
娄底市|
黄平县|
海盐县|
黄山市|
洪洞县|
东乌珠穆沁旗|
连平县|
庄河市|
四子王旗|
互助|
色达县|
盐津县|
东乡县|
淮北市|
泊头市|
化隆|
治县。|
长垣县|
乌兰浩特市|
潜山县|
崇文区|
奎屯市|
高雄县|
隆安县|
方正县|
曲靖市|
宿迁市|
巫山县|
教育|
甘孜县|
射洪县|
奉新县|
万源市|
广元市|
北京市|
临洮县|
景泰县|
唐海县|
临洮县|