首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>網(wǎng)訊科技

課程GN04__建立有效的呼叫中心管理構(gòu)架

培訓(xùn)對象:經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時數(shù):8

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1、呼叫中心管理綱要

   *呼叫中心管理的特點
   *呼叫中心的管理主線

  2、呼叫中心的人員管理

   *組織架構(gòu)
   *人員要求、招聘與崗位職責(zé)
   *人員的培養(yǎng)手段
   *績效考核與激勵機制

  3、呼叫中心的運營管理

   *呼叫中心流程管理
   *呼入呼出管理
   *運營水平提升方法

  4、呼叫中心的質(zhì)量管理

   *質(zhì)量控制體系
   *質(zhì)量管理手段
   *指標與測評

  5.呼叫中心的技術(shù)管理

   *技術(shù)管理的思路
   *基本技術(shù)管理要求

水富县| 宜君县| 万全县| 建平县| 雷州市| 勐海县| 安泽县| 济宁市| 鄂伦春自治旗| 天峨县| 南投市| 江永县| 张家口市| 潜江市| 当涂县| 中牟县| 南昌县| 日喀则市| 大竹县| 肃南| 丹凤县| 博爱县| 高淳县| 黑河市| 长兴县| 富顺县| 巴马| 凭祥市| 全椒县| 大石桥市| 弥勒县| 灵宝市| 溧水县| 吴堡县| 大洼县| 九江市| 建宁县| 乌拉特后旗| 临泽县| 琼结县| 府谷县|