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課程GN03__洞悉呼叫中心的技術(shù)及應(yīng)用

培訓(xùn)對(duì)象:經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數(shù):4

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1、 呼叫中心技術(shù)的發(fā)展歷史及其演變

  2、 呼叫中心的分類、特點(diǎn)

   *基于交換機(jī)的呼叫中心技術(shù)
   *基于工控機(jī)的呼叫中心技術(shù)
   *多媒體呼叫中心、Web呼叫中心
   *基于IP的呼叫中心技術(shù)

  3、呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)

  ACD / CTI /IVR /TTS/自動(dòng)傳真等

  4、呼叫中心要做那些應(yīng)用開(kāi)發(fā)

  5、制定意外事故處理計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)的解決方案

  6、 呼叫中心的全面解決方案

   *聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題與網(wǎng)絡(luò)化管理
   *新技術(shù)與應(yīng)用

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