課程GN03__洞悉呼叫中心的技術(shù)及應(yīng)用
培訓(xùn)對(duì)象:經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員
總學(xué)時(shí)數(shù):4
培訓(xùn)內(nèi)容提要:
1、 呼叫中心技術(shù)的發(fā)展歷史及其演變
2、 呼叫中心的分類、特點(diǎn)
*基于交換機(jī)的呼叫中心技術(shù)
*基于工控機(jī)的呼叫中心技術(shù)
*多媒體呼叫中心、Web呼叫中心
*基于IP的呼叫中心技術(shù)
3、呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)
ACD / CTI /IVR /TTS/自動(dòng)傳真等
4、呼叫中心要做那些應(yīng)用開(kāi)發(fā)
5、制定意外事故處理計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)的解決方案
6、 呼叫中心的全面解決方案
*聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題與網(wǎng)絡(luò)化管理
*新技術(shù)與應(yīng)用
安阳县|
武穴市|
横峰县|
修武县|
遂平县|
兴仁县|
商都县|
车致|
延寿县|
卢龙县|
封开县|
昭平县|
湘潭市|
慈溪市|
白城市|
奎屯市|
蚌埠市|
正蓝旗|
长顺县|
达拉特旗|
溆浦县|
上思县|
丰宁|
化德县|
烟台市|
来凤县|
中宁县|
兴隆县|
资溪县|
肇庆市|
东乡|
盘锦市|
浪卡子县|
大城县|
崇礼县|
海淀区|
南涧|
甘孜|
揭阳市|
安徽省|
崇文区|