首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>網(wǎng)訊科技

課程GN03__洞悉呼叫中心的技術(shù)及應(yīng)用

培訓(xùn)對象:經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時數(shù):4

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1、 呼叫中心技術(shù)的發(fā)展歷史及其演變

  2、 呼叫中心的分類、特點

   *基于交換機(jī)的呼叫中心技術(shù)
   *基于工控機(jī)的呼叫中心技術(shù)
   *多媒體呼叫中心、Web呼叫中心
   *基于IP的呼叫中心技術(shù)

  3、呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)

  ACD / CTI /IVR /TTS/自動傳真等

  4、呼叫中心要做那些應(yīng)用開發(fā)

  5、制定意外事故處理計劃和災(zāi)難恢復(fù)的解決方案

  6、 呼叫中心的全面解決方案

   *聯(lián)網(wǎng)問題與網(wǎng)絡(luò)化管理
   *新技術(shù)與應(yīng)用

苗栗县| 德惠市| 建平县| 金坛市| 凤山市| 栾川县| 永州市| 秭归县| 年辖:市辖区| 扶沟县| 天全县| 彰化县| 碌曲县| 五河县| 孝昌县| 北流市| 博客| 贺兰县| 丹寨县| 四会市| 绥芬河市| 广水市| 阿巴嘎旗| 丹巴县| 湄潭县| 宁蒗| 兴宁市| 巴里| 黑山县| 沙坪坝区| 榆树市| 红河县| 北辰区| 浦城县| 叶城县| 浮山县| 扎兰屯市| 宁南县| 深水埗区| 且末县| 武山县|