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課程GN02__建立呼叫中心的戰(zhàn)略構(gòu)架與商業(yè)模式

培訓對象:經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學時數(shù):4

培訓內(nèi)容提要:

  1.企業(yè)戰(zhàn)略分析,通過深入理解企業(yè)的整體戰(zhàn)略計劃與商業(yè)模式,制定適宜公司或企業(yè)呼叫中心的戰(zhàn)略計劃和運營模式。

  2.呼叫中心戰(zhàn)略構(gòu)成

   *戰(zhàn)略目標
   *人力資源戰(zhàn)略:分析你的呼叫中心的勞動力需求和成本
   *技術(shù)體系:確定呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)
   *成本---收益:了解呼叫中心的運作費用、收入和利潤

  4. 企業(yè)自用型呼叫中心的商業(yè)模式

   *滿意服務:使企業(yè)的客戶滿意
   * 電話營銷:使呼叫中心成為利潤中心
   * 信息搜集器:全面獲得客戶信息
   *典型案例

  5. 外包型呼叫中心商業(yè)模式

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