首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>網(wǎng)訊科技

課程 BS02:在呼叫中心實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)對(duì)象:經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數(shù):4

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1.建立有效的呼叫中心客戶服務(wù)體系的步驟

  2.ISO9000體系

  3.服務(wù)水平以及質(zhì)量保證

  4.如何獲取服務(wù)管理數(shù)據(jù)及資料。

  5.服務(wù)型呼叫中心員工管理的正確方法。

  6.呼叫中心服務(wù)表現(xiàn)的評(píng)估。

  7.促進(jìn)質(zhì)量與效率。

巩留县| 新巴尔虎左旗| 镇康县| 越西县| 桐庐县| 花莲县| 通河县| 绍兴县| 肇州县| 项城市| 沈阳市| 芜湖县| 南充市| 崇仁县| 延寿县| 于田县| 福贡县| 吴桥县| 巴里| 海安县| 新密市| 平罗县| 晋江市| 西乌珠穆沁旗| 会泽县| 广汉市| 绥德县| 措勤县| 浦江县| 延吉市| 隆回县| 文水县| 张北县| 柳江县| 越西县| 兰州市| 炎陵县| 奎屯市| 诏安县| 大兴区| 洱源县|