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課程A08：電話營銷的心理分析與技巧訓(xùn)練

培訓(xùn)對象：TSR／CSR

總學(xué)時(shí)數(shù)：8

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1、銷售活動(dòng)的五個(gè)基本要素

　　 *熱情、真誠、專業(yè)、敏捷、學(xué)習(xí)

　　2、呼叫中心銷售活動(dòng)的特點(diǎn)與基本過程分析

　　 *信息渠道的限制與非對稱性
　　 *半結(jié)構(gòu)化對話模式

　　3、說服與暗示

　　 *自身熱身準(zhǔn)備
　　 *產(chǎn)品知識的積累
　　 *“丑小鴨”分類
　　 *T小組訓(xùn)練
　　 *強(qiáng)化訓(xùn)練
　　 *案例分析與實(shí)踐
　　 *職業(yè)化精神

　　4、銷售中的困難應(yīng)對策略

　　 *拒絕與挫折
　　 *“自我中心”職業(yè)角色訓(xùn)練
　　 *沖突的控制與引發(fā)
　　 *銷售對象的特性分析
　　 *銷售關(guān)口的通過
　　 *多樣化用戶的轉(zhuǎn)換對策

　　5、案例教學(xué)

　　 *熱身準(zhǔn)備與自我激勵(lì)
　　 *起始程序的設(shè)計(jì)與實(shí)施
　　 *語音、音量、語速、頻率等指標(biāo)的控制
　　 *個(gè)人特征與銷售活動(dòng)的關(guān)聯(lián)
　　 *個(gè)人性格的“三特性”
　　 *及時(shí)培訓(xùn)與自我提高
　　 *個(gè)人修養(yǎng)與危機(jī)意識
　　 *反復(fù)呼叫（出）的技巧
　　 *快速反饋