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課程A07:電話服務綜合練習

培訓對象:TSR/CSR

總學時數(shù):8

培訓內容提要:

  1. 呼入服務技巧要求回顧

  2. 呼叫中心練習方法

  3. 電話腳本設計

  4. 角色扮演

  5. 服務要求與評判標準

  6. 教師點評

  7. 現(xiàn)場服務指導

  8. 各人點評

  9.給出每名學員的改進建議

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