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課程A07:電話服務(wù)綜合練習(xí)

培訓(xùn)對(duì)象:TSR/CSR

總學(xué)時(shí)數(shù):8

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1. 呼入服務(wù)技巧要求回顧

  2. 呼叫中心練習(xí)方法

  3. 電話腳本設(shè)計(jì)

  4. 角色扮演

  5. 服務(wù)要求與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

  6. 教師點(diǎn)評(píng)

  7. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)

  8. 各人點(diǎn)評(píng)

  9.給出每名學(xué)員的改進(jìn)建議

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