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課程A06:呼入服務案例剖析

培訓對象:TSR/CSR

總學時數(shù):8

培訓內容提要:

  1. 呼入服務基本要求的掌握實例

  2. 傾聽技巧的運用實例

  3. 語氣技巧的運用實例

  4. 贊美技巧的運用實例

  5. 說服技巧的運用實例

  6. 表達技巧的運用實例

  7. 有效交談控制技巧實例

  8. 從交談中發(fā)現(xiàn)商機實例

  9. 商機的把握實例

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