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課程A06:呼入服務(wù)案例剖析

培訓(xùn)對(duì)象:TSR/CSR

總學(xué)時(shí)數(shù):8

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1. 呼入服務(wù)基本要求的掌握實(shí)例

  2. 傾聽技巧的運(yùn)用實(shí)例

  3. 語氣技巧的運(yùn)用實(shí)例

  4. 贊美技巧的運(yùn)用實(shí)例

  5. 說服技巧的運(yùn)用實(shí)例

  6. 表達(dá)技巧的運(yùn)用實(shí)例

  7. 有效交談控制技巧實(shí)例

  8. 從交談中發(fā)現(xiàn)商機(jī)實(shí)例

  9. 商機(jī)的把握實(shí)例

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