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課程A05:電話服務(wù)心理分析與自我調(diào)整

培訓(xùn)對象:TSR/CSR

總學(xué)時數(shù):8

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

一、常見顧客心理類型分析

二、培養(yǎng)積極心態(tài)的訓(xùn)練方法

三、TSR服務(wù)過程中的常用心理技巧

  1.投射宣泄技術(shù):

  2.心理分析

  3.暗示“催眠”法

  4.遠程感應(yīng)法

  5.大聲思維法

  6.心理升華

  7.系統(tǒng)脫敏法

  8.態(tài)度干擾技術(shù)

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