課程A05:電話服務(wù)心理分析與自我調(diào)整
培訓(xùn)對象:TSR/CSR
總學(xué)時數(shù):8
培訓(xùn)內(nèi)容提要:
一、常見顧客心理類型分析
二、培養(yǎng)積極心態(tài)的訓(xùn)練方法
三、TSR服務(wù)過程中的常用心理技巧
1.投射宣泄技術(shù):
2.心理分析
3.暗示“催眠”法
4.遠(yuǎn)程感應(yīng)法
5.大聲思維法
6.心理升華
7.系統(tǒng)脫敏法
8.態(tài)度干擾技術(shù)
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