課程A05:電話服務(wù)心理分析與自我調(diào)整
培訓(xùn)對象:TSR/CSR
總學(xué)時(shí)數(shù):8
培訓(xùn)內(nèi)容提要:
一、常見顧客心理類型分析
二、培養(yǎng)積極心態(tài)的訓(xùn)練方法
三、TSR服務(wù)過程中的常用心理技巧
1.投射宣泄技術(shù):
2.心理分析
3.暗示“催眠”法
4.遠(yuǎn)程感應(yīng)法
5.大聲思維法
6.心理升華
7.系統(tǒng)脫敏法
8.態(tài)度干擾技術(shù)
来宾市|
太和县|
丹巴县|
株洲市|
龙陵县|
分宜县|
独山县|
南漳县|
凤庆县|
噶尔县|
宜兰市|
汶川县|
太原市|
东安县|
颍上县|
武宣县|
中方县|
华亭县|
澄城县|
化隆|
綦江县|
聂拉木县|
偏关县|
临潭县|
拉萨市|
四平市|
甘泉县|
安新县|
武川县|
巴彦淖尔市|
长治市|
德安县|
宜兴市|
罗定市|
肥东县|
延长县|
蒲江县|
屯昌县|
晋宁县|
芜湖县|
济宁市|