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課程A04:電話營銷的實用技巧

培訓對象:TSR/CSR

總學時數(shù):8

培訓內(nèi)容提要:

  1、電話營銷售的意義與現(xiàn)狀

  2、關注你的顧客、關心你的顧客

  3、電話服務技巧運用

  4、電話語言表達

  5、利用你的腳本

  6、與顧客交流的原則

  7、取得“門票”:打電話給新顧客時,怎樣進入“大門”與決策人直接通話

  8、“首因效應”

  9、想象顧客的樣子,感受親近

  10、用匹配的方法與顧客建立和諧關系

  11、熟悉你的產(chǎn)品,了解其性能

  12、同步和引導的巧妙運用

  13、將產(chǎn)品的優(yōu)勢與顧客的需求聯(lián)系起來

  14、展示你的產(chǎn)品

  15、利用引導的方法,向顧客做出令其滿意的承諾

  16、結(jié)束電話,給顧客留下一個良好的最終印象

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