課程A04:電話營銷的實用技巧
培訓對象:TSR/CSR
總學時數(shù):8
培訓內(nèi)容提要:
1、電話營銷售的意義與現(xiàn)狀
2、關注你的顧客、關心你的顧客
3、電話服務技巧運用
4、電話語言表達
5、利用你的腳本
6、與顧客交流的原則
7、取得“門票”:打電話給新顧客時,怎樣進入“大門”與決策人直接通話
8、“首因效應”
9、想象顧客的樣子,感受親近
10、用匹配的方法與顧客建立和諧關系
11、熟悉你的產(chǎn)品,了解其性能
12、同步和引導的巧妙運用
13、將產(chǎn)品的優(yōu)勢與顧客的需求聯(lián)系起來
14、展示你的產(chǎn)品
15、利用引導的方法,向顧客做出令其滿意的承諾
16、結(jié)束電話,給顧客留下一個良好的最終印象
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